Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven en ik kan niet inloggen bij Stake casino: dat is wat veel spelers op het scherm zien. De meest voorkomende oorzaak is een account dat nog niet volledig is geverifieerd of een storting die niet aan de bonusvoorwaarden voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het storten blijft het bonussaldo op nul staan en de gratis spins verschijnen niet in het spellenoverzicht.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus verviel.
- De bonus is handmatig geactiveerd maar de bevestiging is niet afgerond.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor bonussen worden vastgehouden.
- Vernieuw de spellensessie in de browser en controleer of het bonussaldo alsnog verschijnt.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat en of er een bonusregel bij staat.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
- Rond de verificatie van je account af als daar nog een stap openstaat.
- Activeer de bonus opnieuw via het bonusoverzicht en bevestig de stap tot het einde.
- Speel geen spellen met je eigen saldo voordat de bonus zichtbaar is, zodat je de actie niet kwijtraakt.
Neem contact op met de support als de storting is voltooid, je account geverifieerd is en de bonus na een nieuwe sessie nog steeds ontbreekt.
Bij vragen over de actievoorwaarden helpt de klantenservice van hier je verder met wat de bonus voor jouw situatie betekent.
Uitbetaling blijft lang op in behandeling staan
In je account staat de opname op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- De uitbetaling is aangevraagd naar een betaalmethode die niet van jou is.
- Er staat nog een bonus open waaraan inzetvoorwaarden hangen.
- Er loopt een controle op de herkomst van het gestorte geld.
- De opname is aangevraagd tijdens een drukke periode.
- Open je account en kijk of er een melding staat over een ontbrekend document.
- Upload een duidelijk leesbare foto van je identiteitsbewijs en een bewijs van adres.
- Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met die op je account.
- Rond eerst de inzetvoorwaarden van een openstaande bonus af of annuleer de bonus als je die niet wilt gebruiken.
- Dien de opname opnieuw in als er een fout in de gegevens zat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog op pending staat.
- Houd je accountgegevens gelijk en wijzig ze niet tijdens een lopende opname.
Schakel de support in als al je documenten zijn goedgekeurd en de opname na meerdere sessies nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Het scherm meldt dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
- De inloggegevens zijn in een ander venster opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
- Er zijn meerdere foute pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser.
- Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie en open de link in dezelfde browser.
- Rond de 2FA-stap af met de code uit je authenticator.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik een privévenster om opgeslagen cookies en oude sessies uit te sluiten.
- Controleer je e-mailinbox en spammap op berichten over je account.
Neem contact op met de support als je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account na de blokkade niet opent.
Houd je accountgegevens, betaalmethode en verificatie altijd gelijk en up-to-date voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen en mislukte acties.