Mnohí hráči si myslia, že po registrácii stačí len vložiť peniaze a bonus sa objaví sám. Ak sa tak nestane, na obrazovke vidia nulový bonusový zostatok a neaktívne free spiny. Najčastejšou príčinou je chýbajúci bonusový kód alebo nesplnená podmienka aktivácie.
Bonus alebo free spiny sa nezobrazili na účte
Po vklade alebo registrácii hráč očakáva extra prostriedky, no v bonusovej sekcii vidí nulu. Systém pritom môže čakať na potvrdenie alebo na správny kód.
- Pri registrácii nebol zadaný bonusový kód.
- Vklad bol vykonaný bez označenia možnosti aktivovať bonus.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.
- Na účte je už iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.
- Otvorte si prehľad svojich aktívnych bonusov v hráčskom konte a pozrite sa, či tam položka nie je.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade použili bonusový kód, ktorý ponuka vyžaduje.
- Ak ste vkladali peniaze, uistite sa, že ste pred potvrdením označili pole pre uplatnenie bonusu.
- Prečítajte si podmienky uvítacej ponuky a zistite, či sa nevzťahuje len na prvý vklad alebo na konkrétnu skupinu hier.
- Free spiny často nájdete priamo v detaile bonusu; otvorte ich odtiaľ, nie z hlavnej ponuky automatov.
- Ak máte aktívny iný bonus, dokončite ho alebo počkajte, kým vyprší, a až potom žiadajte nový.
- V nastaveniach účtu skontrolujte, či nemáte zapnuté obmedzenie bonusov, ktoré ste si sami nastavili.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez mystake login; obnoví sa tým stav bonusového účtu.
- Ak sa bonus stále neukazuje, poznamenajte si čas registrácie alebo vkladu a sumu, ktorú ste poslali.
- Otvorte live chat alebo e-mail podpory a napíšte, že bonus chýba; priložteID transakcie, ak ho máte.
- Podpora môže požiadať o dodatočné údaje; odpovedzte čo najskôr, aby sa prípad nezdržiaval.
Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu Mystake s identifikátorom transakcie a časom vkladu.
Mnohí hráči si neuvedomia, že bonus sa pripisuje až po splnení podmienok. V Mystake nájdete prehľad aktívnych ponúk, ktoré sa zobrazujú priamo v konte.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Hráč použil nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne údaje príjemcu.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platobná metóda má vlastnú lehotu, ktorá ešte neuplynula.
- Došlo k technickej chybe pri prenose medzi poskytovateľmi.
- Otvorte si históriu transakcií v hráčskom konte a nájdite daný vklad; stav vám napovie, či je spracovaný.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba označená ako dokončená alebo len ako odoslaná.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s údajmi v histórii kasína.
- Ak ste platili prevodom, overte, či ste zadali správny variabilný symbol a číslo účtu.
- Uistite sa, že vklad bol z účtu vedeného na vaše meno; iné meno môže platbu zablokovať.
- Neopakujte vklad, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel; dvojitá platba komplikuje riešenie.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie; kasíno ju nemôže pripísať skôr.
- Po dokončení platby sa vráťte do histórie a obnovte stránku, či sa zostatok nezmenil.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si výpis z banky a ID transakcie z kasína.
- Kontaktujte podporu Mystake a pošlite oba doklady; podpora môže platbu dohľadať.
Ak banka potvrdí dokončenú platbu a kasíno ju stále neeviduje, kontaktujte podporu Mystake s výpisom a ID transakcie.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, načítavanie alebo chybovú hlášku pri spustení automatu. Príčinou býva slabé pripojenie alebo nekompatibilný prehliadač.
- Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
- V prehliadači zostali staré údaje z predchádzajúcej návštevy.
- Hra vyžaduje väčšiu šírku obrazovky, než telefón ponúka.
- Blokátor reklám alebo doplnok prerušuje načítanie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu zaberať pripojenie.
- Skúste iný prehliadač v telefóne; niektoré majú lepšiu podporu hier.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolený JavaScript a či nie je v režime čítania.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho pre túto stránku povoľte.
- Otáčaním telefónu na šírku zväčšíte plochu pre herné rozhranie.
- Ak hra nejde, otvorte iný automat; možno je problém len v konkrétnej hre.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova načítať.
- Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, kontaktujte podporu Mystake a napíšte, ktorý telefón a prehliadač používate.
Ak stránka nefunguje ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení, kontaktujte podporu Mystake s popisom zariadenia a chybovej hlášky.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč pri potvrdení platby dostane oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Dôvodom môže byť nastavenie účtu alebo pravidlá platobnej metódy.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený vo svojom konte.
- Platobná metóda má vlastný limit pre jednu transakciu.
- Hráč žiada výber skôr, než dokončil podmienky bonusu.
- Na účte je aktívny iný limit, ktorý hráč zabudol zmeniť.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi pre vklady a výbery.
- Zistite, ktorý limit je nižší než suma, ktorú chcete poslať, a upravte ho.
- Ak limit meniť nejde, poznamenajte si jeho hodnotu a čas, kedy sa zmení.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit vašej platobnej metódy; v takom prípade rozdeľte platbu na menšie časti.
- Pri výbere sa uistite, že ste už dokončili podmienky bonusu; inak bude žiadosť zamietnutá.
- Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že zvýšenie môže mať odklad, kým sa prejaví.
- Skúste zadať menšiu sumu, ktorá je pod limitom, a transakciu dokončiť.
- Ak ani menšia suma neprejde, poznamenajte si presnú chybu, ktorú systém zobrazí.
- Overte, či na účte nie je iný limit, napríklad denný alebo týždenný.
- Ak ste limit nevedomky znížili, požiadajte podporu o vysvetlenie, kedy sa zmena prejaví.
- Kontaktujte podporu Mystake, ak transakcia zlyhá aj pri sume pod všetkými limitmi, a priložteID transakcie.
Ak transakcia zlyhá aj pri sume, ktorá je pod všetkými limitmi, kontaktujte podporu Mystake s presným znením chyby.
Pred každou platbou si v konte skontrolujte aktuálne limity a stav bonusu. Tým predídete väčšine zamietnutí aj zdržaniam pri pripisovaní prostriedkov.