Du trykker på spillets ikon, men skjermen forblir svart eller viser en feilmelding. Det vanligste problemet på mobil er at nettleseren har en utdatert versjon av siden eller at tilkoblingen blokkerer spillfilene.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en svart skjerm eller en feilmelding der spillet skulle begynne.
- Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
- Spillets filer er ikke lastet helt ned.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
- En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille tilkoblingen.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Prøv spillet i en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen kommer tilbake hver gang.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på sevencasino.co.no og se om innskuddet står som behandlet i historikken.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at alle opplysninger stemte.
- Kontroller at innskuddet ligger innenfor grensene for metoden du valgte.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis den ikke er gjort.
- Prøv et mindre beløp med samme metode for å se om det fungerer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Spilleren har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
- Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spilltype som ikke er valgt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om det finnes en kampanjekode du måtte ha glemt å skrive inn.
- Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Kontroller at du ikke har en annen konto hos Casino Seven.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for tilbudet.
- Finn ut hvilke spill bonusen gjelder for og åpne et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildet og kontoopplysningene til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og spillvalg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis kontoen er stengt av den grunn.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert side eller dårlig tilkobling | Oppdater siden og bytt nettverk |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller feil referanse | Sjekk kontoutskriften og innskuddshistorikken |
| Bonus mangler | Kampanjekode eller feil innskuddstidspunkt | Se bonusoversikten og vilkårene for tilbudet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
| Konto låst | For mange forsøk eller ufullstendig bekreftelse | Vent og fullfør bekreftelsen |
Spillproblemer skyldes oftest nettleseren, og det løser seg med en oppdatering eller et nettverksbytte. Innskudd som mangler, henger sammen med at banken reserverer beløpet før overføringen er klar. Bonus som ikke er lagt til, kommer nesten alltid av at en kode mangler eller at innskuddet ble gjort på feil tidspunkt. Innloggingsfeil skyldes ofte autofyll med gammelt passord. En låst konto åpnes vanligvis etter en kort ventetid eller ved å fullføre bekreftelsen. For alle problemene gjelder det at du bør notere hva du så på skjermen før du kontakter support.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og noter hva du gjorde like før – det sparer deg for mange runder med support og gjør det lettere å få hjelp neste gang.