Wildz problemer med innskudd, uttak og innlogging – slik løser du dem

Du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt, eller du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet etter å ha skrevet passordet. Det skyldes oftest at et beløp ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at et tidligere forsøk har låst innloggingen midlertidig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger under det laveste innskuddet som godtas.
• Beløpet overstiger det høyeste uttaket for én transaksjon.
• Du bruker en annen valuta eller betalingsmåte enn den kontoen er satt opp for.
• Du har allerede tatt ut så mye denne perioden at taket er nådd.
• En bonus er aktiv og begrenser hvilke beløp som kan tas ut.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Juster beløpet til et beløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis enkeltbeløpet er for høyt.
4. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
5. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du skriver inn beløpet i.
6. Se om en aktiv bonus begrenser uttaket, og fullfør eller avslutt den først.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
8. Skriv beløpet på nytt for hånd i stedet for å bruke et lagret forslag.
9. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og forsøk én gang til.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis beløpet er innenfor det du vet er tillatt, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Slike låser oppstår som regel etter flere feilede forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller annen stor bokstav.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.

1. Skriv e-postadressen for hånd og sjekk hver bokstav.
2. Slå av autofyll og skriv passordet manuelt.
3. Kontroller at Caps Lock ikke står på.
4. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
6. Dersom kontoen er låst, stopp med flere forsøk og vent på at låsen slippes.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
9. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
10. Logg ut på andre enheter hvis du mistenker at noen andre har tilgang.

Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Wildz står uendret. Beløpet er da ofte på vei gjennom en mellomliggende behandling og har ikke nådd kontoen ennå.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos mottaker.
• Innskuddet er gjort fra en betalingsmåte kontoen ikke er knyttet til.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at du forlot betalingssiden.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake til den er ferdig.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Ta vare på referansenummeret fra banken.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er den samme som er registrert på kontoen.
6. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du gjør noe mer.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens du venter.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen i kontoen.
9. Send opplysningene til support sammen med referansenummeret.
10. Følg svaret og svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket, men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skjer oftest fordi en kontroll av kontoen eller identiteten din ikke er ferdig.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• En bonus er aktiv og må fullføres før uttak.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre.
• Uvanlig spillmønster har utløst en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Send inn identitetsdokumentasjon hvis den mangler.
3. Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
4. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Logg inn hos https://wildz-no.co.no/ og sjekk at kontaktinformasjonen din er oppdatert.
7. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og datoen du ba om uttaket.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn alt som er etterspurt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert av problemene du har lest om.

De fleste av disse sakene handler om at noe er ufullstendig, ikke om at noe er gått tapt. Når et beløp avvises, er det grensene for kontoen som stopper det, og beløpet må tilpasses. Når innlogging feiler, er det som oftest passordet som ikke stemmer helt. Når et innskudd mangler, er pengene fortsatt i systemet og kommer frem når behandlingen er ferdig. Når et uttak venter, er det dokumentasjon eller en bonus som holder det tilbake. Derfor er det lurt å sjekke status på kontoen før du gjør et nytt forsøk. Å ta et skjermbilde av det du ser, gjør det også enklere for support å hjelpe deg raskt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontaktinformasjon, identitetsdokumenter og betalingsmåte oppdatert på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.