Salīdzinot ar iepriekšējo kazino, kur viss darbojās uzreiz, šeit ekrānā var parādīties kļūda par bonusu, pieslēgšanos vai maksājumu. Visbiežāk to izraisa nepilnīgi aizpildīti dati vai neatbilstoši dokumenti.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc pirmā iemaksa bonuss neparādās spēles kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
- Iemaksa veikta pēc bonusa akcijas beigu termiņa.
- Spēlētājs izvēlējies nevis bonusa, bet parasto depozīta iespēju.
- Konts vēl nav aktivizēts vai apstiprināts.
- Bonusa nosacījumos ir prasība par minimālo iemaksu.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ir pareizs un vai tas jāievada pirms iemaksas.
- Pārliecinieties, ka izmantojat bonusa depozīta opciju, nevis parasto.
- Veiciet iemaksu vēlreiz tikai tad, ja iepriekšējā nebija veikta.
- Piesakieties kontā un atsvaidziniet lapu; dažreiz bonuss parādās ar aizkavi.
- Pārbaudiet, vai akcijai nav ierobežojumu pēc spēles veida vai likmju lieluma.
- Sazinieties ar atbalstu un norādiet bonusa nosaukumu un datumu.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu par depozītu un kļūdas paziņojumu.
- Jautājiet, vai bonuss tiks piešķirts manuāli.
- Noskaidrojiet bonusa izmantošanas termiņu.
- Pārbaudiet, vai bonusa likmes nav pārsniegtas.
- Ja bonuss joprojām trūkst, atkārtoti sazinieties ar atbalstu pēc 24 stundām.
- Saglabājiet sarakstes kopijas, lai varētu atsaukties.
- Ja nepieciešams, iesniedziet oficiālu sūdzību spēļu regulatoram.
Ja esat izmēģinājis visus soļus un bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalstu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu.
- Nepareiza parole vai lietotājvārds.
- Konts bloķēts drošības dēļ pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Pārlūkprogramma saglabā novecojušus datus.
- E-pasts vēl nav apstiprināts.
- Konts deaktivizēts neaktivitātes dēļ.
- Izmantojiet paroles atkopšanas funkciju, lai mainītu paroli.
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizu lietotājvārdu, nevis e-pastu, ja tie atšķiras.
- Dzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir apstiprināta, un nosūtiet apstiprinājumu vēlreiz.
- Ja saņemat kļūdu par bloķētu kontu, uzgaidiet 15–30 minūtes.
- Aktivizējiet 2FA, ja tas ir pieejams, lai palielinātu drošību.
- Sazinieties ar atbalstu un pieprasiet konta atbloķēšanu.
- Sagatavojiet personu apliecinošu dokumentu, lai pierādītu identitāti.
- Jautājiet, kāds ir bloķēšanas iemesls, un to, kā to novērst.
- Pēc atbloķēšanas mainiet paroli uz jaunu.
- Piesakieties ar jauno paroli un pārbaudiet, vai visi iestatījumi ir pareizi.
Ja pēc konta atbloķēšanas joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar https://fenikss1.lv/ atbalstu.
Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka KYC statuss ir “gaida” vai “noraidīts” un nevar izmaksāt laimestu.
- Dokumenti ir novecojuši vai to derīguma termiņš beidzies.
- Dokumentu fotoattēli ir izplūduši vai ar atspīdumu.
- Dokumentā esošie dati neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Kontā nav norādīta pilnīga adrese.
- Dokumenti iesniegti nepareizā formātā.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs un nav beidzies tā termiņš.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu un bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un adresi ar konta datiem.
- Ja adrese atšķiras, atjauniniet konta profilu.
- Izmantojiet PDF, JPG vai PNG formātu, kā norādīts vietnē.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis gan personas dokumentu, gan adreses apliecinājumu.
- Ja tiek prasīta pašbildi ar dokumentu, uzņemiet to skaidrā fona.
- Nosūtiet dokumentus vēlreiz pēc labošanas.
- Pagaidiet, kamēr KYC tiek apstrādāts, un atsvaidziniet lapu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un jautājiet par iemeslu.
- Pieprasiet konkrētu norādi, kā labot nepilnības.
Ja dokumenti atkal tiek noraidīti, sazinieties ar atbalstu un lūdziet detalizētu skaidrojumu.
Depozīta vai izmaksas noraidījums ierobežojumu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka maksājums pārsniedz limitu vai ir noraidīts.
- Depozīta limits pārsniedz dienas vai nedēļas ierobežojumu.
- Izmaksas limits mazāks par pieprasīto summu.
- Maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Kontā nav apstiprināts maksāšanas veids.
- Izmaksai vēl nav veikta KYC pārbaude.
- Pārbaudiet kontā norādītos limitus.
- Palieliniet limitu, ja tas ir iespējams konta iestatījumos.
- Veiciet depozītu pa daļām, lai nepārsniegtu limitu.
- Pieprasiet izmaksu mazākā apmērā, ja tā atbilst limitam.
- Atlasiet citu maksājumu metodi, ja tā atbalsta lielākus darījumus.
- Pārbaudiet, vai maksājumu karte vai maks ir apstiprināta.
- Apstipriniet KYC pārbaudi pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Ja limits ir noteikts pārāk zems, sazinieties ar atbalstu.
- Lūdziet palielināt limitu, pamatojot to ar spēlēšanas vēsturi.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
- Ja nepieciešams, veiciet izmaksu uz citu kontu pēc apstiprināšanas.
- Saglabājiet kvītis un darījumu numurus.
Ja limits nav paaugstināms un darījums netiek pieņemts, sazinieties ar atbalstu.
Viens praktisks padoms, kas novērš vairumu problēmu: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, ka visi personas dati, dokumenti un maksājumu metodes jau ir apstiprināti un atbilst viens otram.