Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hva som må være riktig før du setter inn penger. Det vanligste feilgrepet på dette stadiet er å fylle inn navn og adresse slik du pleier å skrive det, i stedet for nøyaktig slik det står i Folkeregisteret. Da stopper både verifiseringen og et senere uttak, selv om kontoen ellers fungerer fint.
Dette må du ha klart før du registrerer deg
Samle opplysningene på forhånd, så går skjemaet raskt og uten avbrudd.
- Fullt navn skrevet nøyaktig som i Folkeregisteret, med alle mellomnavn. Avvik her er den vanligste årsaken til at verifiseringen stopper.
- Fødselsdato og personnummer slik de står i offentlige registre. Tallene brukes til å bekrefte at du er gammel nok til å spille.
- Adresse med riktig postnummer og kommunenavn. En gammel adresse skaper trøbbel når identiteten senere skal bekreftes.
- Et mobilnummer du faktisk har tilgang til. Det brukes til engangskoder ved pålogging og til varsler om kontoen.
- En e-postadresse du sjekker jevnlig. Bekreftelseslenker og meldinger fra support havner der.
- Bankkonto i ditt eget navn. Uttak går tilbake til samme konto som du brukte ved innskudd.
- Gyldig legitimasjon med bilde, klargjort for fotografering. Dokumentet må vise ansikt, navn og gyldighetsdato tydelig.
Slik registrerer du deg trinn for trinn
Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte rette opplysninger i etterkant.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser eller på datamaskinen og velg registrering. Sjekk at adressen er riktig før du taster noe personlig.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i offisielle dokumenter. Bruk store og små bokstaver slik de står der.
- Velg brukernavn og et sterkt passord, og slå på to-trinns bekreftelse hvis det tilbys. Engangskoden på mobilen beskytter kontoen din vesentlig bedre enn passord alene.
- Bekreft e-postadressen via lenken du mottar, og logg inn på nytt. Uten bekreftet e-post kan enkelte funksjoner være låst.
- Last opp bilder av legitimasjonen når du blir bedt om det, med god belysning og ingen reflekser. Kantene på dokumentet må være synlige.
- Vent på at identiteten bekreftes, og les gjennom kontoopplysningene dine mens du venter. Rett opp skrivefeil med en gang i stedet for å vente på en avvisning.
- Gjør det første innskuddet fra en konto i ditt eget navn, og kontroller at beløpet dukker opp på saldoen. Først da er kontoen klar for spill.
Når identiteten er bekreftet, kan du bruke samme innlogging på mobilen som på datamaskinen. Ta vare på dokumentasjonen du lastet opp, slik at du har den tilgjengelig dersom noe må sendes på nytt.
Når et uttak tar lengre tid enn ventet
Et uttak som blir stående uten bevegelse skyldes oftest en ubesvart kontroll, ikke at pengene er borte.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen forteller deg hvor i løpet det befinner seg.
- Kontroller at identiteten er fullt bekreftet og at alle etterspurte dokumenter er sendt inn. En åpen kontroll stopper uttaket uansett beløp.
- Se etter meldinger på kontoen eller i e-posten om at noe mangler. Support ber oftest om et nytt bilde av legitimasjon eller en adressebekreftelse.
- Bekreft at uttaket går til samme konto som du satte inn fra. NAVN PÅ KONTOEN MÅ STEMME MED NAVNET PÅ SPILLERKONTOEN.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen selv om saken er i gang.
- Kontakt support via chat eller e-post med kontonummer, uttaksdato og en kort beskrivelse. Legg ved skjermbilder av statusen, så slipper du flere runder.
- Følg opp saken i samme tråd til du har fått en skriftlig bekreftelse. Ikke send inn det samme dokumentet flere ganger, det forsinker bare behandlingen.
De fleste forsinkelser løses når den manglende kontrollen er fullført. Først når support har bekreftet at saken er avsluttet, bør du vurdere å kontakte banken din.
Poeng og fordeler i lojalitetsprogrammet
Tabellen viser hva som kjennetegner de ulike nivåene og hva du bør kontrollere selv.
| Nivå | Hva som teller | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Poeng samles ved spill på utvalgte produkter | Hvilke spill som gir poeng, og om innskudd teller |
| Mellomnivå | Høyere poengsats og tilgang til egne kampanjer | Om poengene dine videreføres ved nivåbytte |
| Høyt nivå | Egne tilbud og personlig oppfølging | Om fordeler må aktiveres manuelt før bruk |
| Toppnivå | Invitasjoner til arrangementer og skreddersydde belønninger | Om nivået krever jevnlig aktivitet for å beholdes |
| Alle nivåer | Poeng oversettes til bonuser eller free spins | Når poengene utløper, og om de kan overføres |
Poeng opptjenes vanligvis per spillrunde, ikke per innskudd, så det er spillingen din som avgjør fremgangen. Tyngre spill bidrar ofte mindre enn spilleautomater, og det er verdt å merke seg før du jakter på neste nivå. Belønningene kan være bonuspenger, free spins eller adgang til kampanjer du ellers ikke ser. Noen fordeler må aktiveres før du spiller, ellers teller ikke økten med. Nivået ditt kan falle nedover igjen dersom aktiviteten stopper over tid. Les derfor gjennom vilkårene for programmet før du planlegger hvor mye du skal spille.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
De fleste hindringer på kontoen har en enkel forklaring og en like enkel løsning.
- Innloggingen blir avvist selv med riktig passord: sjekk at to-trinns koden er gyldig og ikke utløpt. Bytt passord hvis problemet fortsetter, og logg inn på nytt via https://unibet-norway.com.
- Verifiseringen avslås: sammenlign navn og adresse mot dokumentene og rett opp eventuelle avvik. Last opp nye bilder med bedre lys og hele dokumentet synlig.
- Innskuddet dukker ikke opp på saldoen: sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket, og vent litt før du prøver igjen. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke gikk gjennom.
- Uttaket avvises: kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet på spillerkontoen. Bruk samme konto som ved innskudd.
- Siden laster ikke på mobilen: tøm nettleserens buffer og prøv en annen nettleser. Du spiller i nettleseren, så gamle innstillinger kan blokkere innloggingen.
- Du får ikke brukt en bonus: sjekk hvilke spill som kvalifiserer, og om bonusen er aktivert. En ufullstendig omsetning låser ofte beløpet.
- Du når ikke support: bruk chatfunksjonen i innlogget tilstand og hold kontonummeret klart. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
Skriv ned hva du gjorde og når feilen oppsto, før du kontakter support. Det sparer tid og gjør det lettere å finne årsaken til problemet. De fleste saker løses ved første kontakt når beskrivelsen er konkret og dokumentasjonen er komplett.
Ansvarlige spillverktøy du bør sette opp
Innskuddsgrensen er det første du bør justere, og den bør settes før du begynner å spille. Grensen begrenser hvor mye du kan sette inn over en periode, og endringer trer ofte i kraft med forsinkelse. Sett den lavere enn du tror du trenger, for det er lettere å heve enn å senke den igjen. En realistisk grense beskytter deg mot impulsive innskudd sent på kvelden.
Øktgrensen minner deg på hvor lenge du har spilt, uten å stoppe deg midt i en runde. Du kan sette et tidsvarsel som dukker opp etter en valgt spilleperiode. Varselet er mest nyttig hvis du bestemmer på forhånd hva du skal gjøre når det kommer. Lukk økten når varselet vises, i stedet for å fortsette i «bare noen minutter».
Selvutestengelse stenger kontoen for spill over en periode du velger selv. Inngangen er ment å være bindende, og den kan ikke angres mens perioden løper. Tenk gjennom lengden før du bekrefter, siden valget gjelder hele perioden. Dette verktøyet er for deg som trenger en pause du ikke kan overstyre selv.
Påloggingsvarsler og to-trinns bekreftelse beskytter kontoen mot uvedkommende. Slå på varsler slik at du oppdager innlogginger du ikke kjenner igjen. Har du mistanke om at andre har tilgang, bytt passord med en gang og varsle support. Sikkerheten på kontoen påvirker også hvor raskt uttak kan behandles.
Alle grensene finnes samlet i kontoinnstillingene, og de gjelder uansett om du spiller på telefon eller datamaskin. Ta en rask gjennomgang av innstillingene før første spilløkt, ikke etter at problemene har oppstått. Husk at grensene kun virker hvis du faktisk respekterer dem du har satt. Juster dem med jevne mellomrom slik at de passer situasjonen din.
Innlogging på mobilen i nettleseren
Du spiller på telefonen direkte i nettleseren, uten å installere noe eget program. Skriv inn adressen for hånd første gang, og lag deretter et bokmerke slik at du havner på riktig side hver gang. Lagre brukernavn og passord i nettleserens passordhvelv bare hvis du beskytter telefonen med kode. Logg alltid ut når du låner bort telefonen eller legger den fra deg på et felles sted.
Oppdater nettleseren jevnlig, siden eldre versjoner kan gi feil ved innlogging og betaling. Slå på to-trinns bekreftelse også når du spiller på mobilen, slik at engangskoden beskytter samme konto. Har du byttet telefon, må du på nytt bekrefte enheten via koden du mottar. Da unngår du at en gammel enhet fortsatt har tilgang til kontoen din.
Kampanjer og bonusvilkår i praksis
Før du takker ja til en kampanje, les hva som kreves for å fullføre den. En bonus er bundet til omsetningskrav, og beløpet kan ikke tas ut før kravene er oppfylt. Spill som ikke teller mot omsetningen, gir ingen fremgang selv om du spiller mye. Noter fristen for kampanjen, slik at du ikke blir sittende med et beløp som utløper.
Sjekk om en bonus må aktiveres før innskuddet, eller om den legges til automatisk. Velg bort bonuser du ikke rekker å fullføre, siden de kan låse egne penger. Bruk en egen grense for hvor mye du setter inn mens en kampanje pågår. Da beholder du oversikten over hva som er bonus og hva som er dine egne midler.
Still deg selv spørsmålet om du ville spilt like mye uten kampanjen. Er svaret nei, er det kampanjen som styrer spillingen, ikke du. Ta pauser mellom øktene og hold deg til grensene du satte på forhånd. Slik blir tilbudene et tillegg til spillingen, ikke en grunn til å spille mer.
Kontroller saldoen og eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak. En bonus som fortsatt er aktiv, kan føre til at uttaket avvises inntil omsetningen er ferdig. Ta skjermbilde av bonusstatusen hvis noe virker uklart. Da har du dokumentasjonen klar dersom support må se på saken.
Når du har bekreftet identiteten og satt grensene dine, er kontoen klar for første spilløkt. Gå gjennom innstillingene en gang til før du setter inn penger.