Ha az utolsó befizetés után a játékegyenleg nem mozdult, és a bónuszegyenleg is üresen maradt, a legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem érte el a játékos fiókját. Az ehhez hasonló helyzeteket többnyire egyetlen apró lépés okozza: a befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrációnál használtaktól.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Bison Casino egyenlege viszont változatlan maradt, és a tranzakció előzményeiben sem jelenik meg jóváírás.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a szolgáltató között.
- A befizetésnél más név, kártyaszám vagy számlaadat szerepelt, mint a regisztrációnál.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzés miatt visszatartotta.
- A befizetés olyan fizetési módot használt, amely nem támogatott a fiók pénznemében.
- A játékos rossz fiókba, esetleg vendégként indított befizetést.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizd, hogy a bejegyzés állapota függőben van-e, vagy egyáltalán nem szerepel.
- Ha függőben van, adj időt a feldolgozásnak, és közben ne indíts újabb befizetést.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak előjegyzés.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott nevet a regisztrációs adatokkal.
- Ellenőrizd a születési dátumot és a lakcímet is, mert ezek eltérése is megakadályozhatja a jóváírást.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a fiókod pénznemében.
- Ha több fiókot nyitottál, győződj meg róla, hogy a helyes fiókban jársz.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és frissítsd az egyenleg oldalát.
- Nyisd meg a befizetés részleteit, és mentsd el a tranzakció azonosítóját.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Ha a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg, és a banki terhelés végleges, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Akkor érdemes azonnal írni az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, a fiókodban viszont semmilyen nyoma nincs a befizetésnek.
Megrekedt identitásellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, a fiókja állapota mégsem vált ellenőrzötté, és a dokumentumok mellett elutasítás jelenik meg.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a regisztrációval.
- Csak a dokumentum egyik oldala került feltöltésre.
- A kért dokumentumtípus helyett másikat töltött fel a játékos.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer hiányos fájlt kapott.
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, pontosan melyik dokumentumot kérik.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
- Fotózd le az iratot természetes fényben, mind a négy sarkát belefoglalva.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg és a fénykép éles, olvasható legyen.
- Kapcsold ki a vakut, mert az a fényes felületen tükröződhet.
- Ha kétoldalas iratot kérnek, mindkét oldalt töltsd fel külön.
- Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név és lakcím megegyezik a fiókadataiddal.
- Ha az adatok eltérnek, előbb a fiókban javítsd ki őket, és csak utána tölts fel.
- Fogadd el, hogy a fájlméret és a formátum a feltöltő ablakban jelzett feltételekhez igazodjon.
- Töltsd fel a dokumentumot, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ellenőrizd, hogy a rendszer rögzítette-e a fájlt, mielőtt kilépsz.
- Ha az ellenőrzés továbbra sem zárul le, ne nyiss új fiókot, mert az lassítja az eljárást.
- Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasított, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és mellékeld a korábbi feltöltések idejét.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum világos, érvényes és az adatok egyeznek, a rendszer mégis elutasítja.
Hiányzó welcome bónusz és free spins jóváírás
A játékos a regisztráció vagy az első befizetés után azt látja, hogy a bónuszegyenleg üres, és a free spins sem jelent meg a játéklistán.
- A bónuszhoz tartozó befizetés nem teljesült, vagy nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A bónusz kódja elgépelés miatt nem került felhasználásra.
- A free spins csak a bónusz aktiválása után jelenik meg.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Nyisd meg a bónuszok részleget, és nézd meg, szerepel-e aktív ajánlat a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz állapota aktivált vagy függőben lévő-e.
- Ha a bónusz kódot kértek, nézd meg, hogy pontosan írtad-e be a mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz szükséges befizetés bejegyzése megjelent-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés még függőben van, a bónusz is csak utána jelenhet meg.
- Nézd meg a free spins listáját a játékok menüben, mert néhány ajánlat külön helyen jelenik meg.
- Ha a free spins nem látszik, lépj ki, majd lépj be újra, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e, mert a függő ellenőrzés visszatarthatja a jóváírást.
- A Bison Casino online felületén nézd meg a bónusz részleteit, ott látszik, milyen feltétel teljesítése szükséges.
- Ha az ajánlat nem jelenik meg, a https://bisoncasino.hu.net/ ügyfélszolgálatánál jelezd a regisztráció és a befizetés időpontját.
- Készíts képernyőképet az üres bónuszegyenlegről és az aktív ajánlatok listájáról.
- Ne indíts újabb befizetést a bónusz megszerzéséhez, mert az többnyire nem segít, ha az első tranzakció függőben van.
Akkor érdemes segítséget kérni, ha a befizetés megjelent, az ellenőrzés lezárult, mégsem látszik sem a bónusz, sem a free spins.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, miközben az egyenlegén van fedezet, vagy a kifizetés összege nem haladja meg a várt keretet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
- A játékos rövid idő alatt több tranzakciót indított, és elérte a gyakorisági korlátot.
- A kifizetés összege nagyobb, mint ami az adott módszeren keresztül teljesíthető.
- A fiók még nem esett át az ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó korlát érvényes a kifizetésre.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított kérelem bejegyzését.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
- Ellenőrizd, hogy az összeg nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó keretet.
- Nézd meg, hány tranzakciót indítottál az elmúlt időszakban.
- Ha több kérelmet indítottál egymás után, várj, és csak egyet hagyj nyitva.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy a választott módszer támogatja-e az adott összeget.
- Ha a bónuszt használod, nézd meg, milyen kifizetési korlát kapcsolódik hozzá.
- Ha a fiókod ellenőrzése még nem zárult le, előbb azt fejezd be.
- Oszd fel a nagyobb kifizetést több kérelemre, ha a módszer ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott adatok megegyeznek a regisztrációs adatokkal.
- Ne indíts párhuzamos kérelmeket ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés egy részét már teljesítették, a fennmaradó részt külön kérelemben indítsd.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, fordulj az ügyfélszolgálathoz az elutasított kérelem azonosítójával.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az összeg a saját kereteden belül van, az adatok egyeznek, a kérelem mégis elutasításra kerül.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációs adatok, a befizetésnél megadott adatok és az ellenőrzésre feltöltött iratok minden esetben pontosan megegyeznek egymással.