Du klikker på “Indbetal” eller “Hent bonus”, og i stedet for at beløbet eller spinnene dukker op, ser du en fejlmeddelelse eller en tom saldo. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller i kampagnen ikke er opfyldt, uden at systemet viser dig præcis hvilken.
Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret
Du har netop oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spinnere vises ikke på balancesiden. Årsagerne er ofte flere, og de fleste kan afklares på egen hånd. Tjek følgende punkter, før du kontakter supporten:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
- Indbetalingen er foretaget, men bonussen er ikke aktiveret i bonussektionen.
- Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Din indbetaling er under det beløb, der kræves for at få bonussen.
- Kampagnen er udløbet, eller du har ikke trykket “Deltag” inden indbetalingen.
Gør følgende trin for at finde fejlen:
- Log ind på Royal Casino login-siden og gå til din kontos bonusseddel.
- Se, om der står en bonus som “afventer aktivering” eller “ikke opfyldt”.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
- Hvis du ikke har indtastet en kode, skal du undersøge, om tilbuddet kræver en.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første var under minimumsbeløbet.
- Tryk på “Aktiver bonus”, hvis knappen findes i bonussedlen.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis du har fået bonussen før, kan du ikke få den igen; tjek din bonushistorik.
- Bekræft, at du har gennemført eventuel nødvendig kontobekræftelse.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du følge linket i den.
- Undgå at foretage flere indbetalinger, før du har styr på, om den første kvalificerer.
- Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling og bonuskoden.
Kontakt supporten, når du har gennemgået trinnene og stadig mangler bonussen, og vedlæg skærmbilleder af din bonusseddel og din indbetaling.
Indbetaling er gennemført, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men Royal Casino-saldoen viser stadig det gamle beløb. Der kan være flere årsager til, at beløbet ikke dukker op med det samme.
- Indbetalingen er stadig ved at blive behandlet mellem bank og casino.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til bonus.
- Der er tale om en teknisk fejl i overførslen.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og indbetalingen er sat i bero.
- Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
Sådan håndterer du situationen:
- Vent et par minutter og genindlæs saldoen på royalcasino for at se, om beløbet er kommet ind.
- Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som modtaget.
- Hvis den står som “behandles”, skal du give den tid og ikke foretage en ny indbetaling.
- Hvis den slet ikke står i historikken, skal du kontrollere din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Undersøg, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetalinger hos Royal Casino.
- Hvis du har brugt en forkert valuta, skal du kontakte supporten med detaljerne.
- Log ind på Royal Casino og se, om der er en meddelelse om din indbetaling på forsiden eller i din indbakke.
- Hvis der er en meddelelse om manglende bekræftelse, skal du gennemføre de nødvendige trin.
- Tag et skærmbillede af din transaktionshistorik og din banks udtog som dokumentation.
- Undgå at slette cookies eller cache, før du har tjekket historikken, da det kan fjerne spor.
- Hvis der er gået mere end en time uden at beløbet vises, skal du forberede en supporthenvendelse.
- Kontakt supporten med dokumentationen, hvis indbetalingen stadig mangler efter et par timer.
Kontakt supporten, når du har tjekket historikken og banken, og beløbet stadig ikke er synligt på din konto.
Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen
Du åbner casino royal på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Der kan være flere grunde til, at mobiloplevelsen ikke fungerer som forventet.
- Din browser er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
- Der er midlertidige problemer med casinoets servere.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- En popup-blokering forhindrer spillet i at åbne.
- Din telefon har for lidt ledig hukommelse til at køre spillet.
Prøv disse trin for at få spillet til at køre:
- Genindlæs siden i telefonens browser ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
- Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Slå popup-blokering fra i browserens indstillinger for Royal Casino.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Skift til en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Slå wifi fra og brug mobildata for at teste forbindelsen.
- Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for lobbyen.
- Hvis spillet kræver mere hukommelse, skal du lukke baggrundsapps.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Hvis intet virker, skal du tjekke casinoets status via en anden enhed.
- Kontakt supporten, hvis problemet kun opstår på din telefon, og vedlæg en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og en anden internetforbindelse, og spillet stadig ikke indlæses.
Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået, eller at transaktionen afvises. Årsagen kan være knyttet til din konto eller til selve betalingsmetoden.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som nu er nået.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er udbetalingen begrænset.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
Sådan kommer du videre:
- Log ind og gå til indstillingerne for ansvarligt spil for at se dine aktive grænser.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles, før du prøver igen.
- Hvis du selv har sat en grænse, kan du undersøge, om den kan ændres; nogle grænser kan kun sænkes.
- For udbetalinger skal du kontrollere, om beløbet er over den maksimale grænse pr. transaktion.
- Hvis du vil hæve et større beløb, kan det kræve flere mindre udbetalinger over tid.
- Bekræft din konto, hvis der er en meddelelse om, at det er nødvendigt for udbetalinger.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undgå at opdele en indbetaling i flere transaktioner for at omgå en grænse; det kan føre til, at kontoen undersøges.
- Læs de meddelelser, du får ved afvisningen, for at se, hvilken grænse der er tale om.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, skal du tjekke din kontos status for bekræftelse.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, skal du kontakte supporten med oplysninger om transaktionen.
- Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, som burde være inden for grænsen.
En fast vane med at tjekke din kontos grænser og bonusser, inden du indbetaler, forhindrer de fleste af de problemer, der er beskrevet her.