Tijdens het aanmaken van je account heb je per ongeluk een verkeerde geboortedatum ingevuld, en nu blijft je registratie steken op de bevestigingspagina. Dat komt meestal doordat de gegevens niet overeenkomen met je identiteitsbewijs.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dit betekent dat je bedrag buiten de grenzen valt die aan je account zijn gekoppeld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor een enkele transactie.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na inzetvereisten.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account vanwege een eerdere controle.
- Je hebt een limiet ingesteld die je zelf bent vergeten.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de grenzen die daar staan.
- Pas je limiet aan als dat nodig is en wacht tot de wijziging actief is.
- Probeer daarna opnieuw een bedrag te storten dat binnen de grenzen past.
- Kies bij een opname een bedrag dat niet boven je beschikbare saldo uitkomt.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetvereisten af voordat je opneemt.
- Controleer of je geen tijdelijke beperking hebt die nog niet is opgeheven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen zonder duidelijke reden.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van de foutmelding mee.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van je poging.
- Wacht op hun reactie voordat je het opnieuw probeert.
- Bij een opname die blijft hangen, kun je beter eerst het saldo en de inzetvereisten nalopen.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Zorg dat je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Een gedeeltelijke opname kan soms wel binnen de limiet passen.
- Probeer niet steeds opnieuw zonder de oorzaak te kennen.
- Als je een foutmelding krijgt die verwijst naar een limiet, noteer dan de exacte tekst.
Neem contact op met de supportafdeling als je de limieten hebt gecontroleerd en het probleem blijft bestaan.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Dit komt vaak door een vertraging in de verwerking tussen bank en casino.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De storting is niet gekoppeld aan je account door een technische fout.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Wacht even en ververs je saldo in het casino.
- Controleer je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
- Kijk of het bedrag als reservering staat en niet als afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankapp.
- Ga naar je transactiegeschiedenis in het casino.
- Zoek de storting op en controleer de status.
- Als de storting daar niet staat, is er waarschijnlijk iets misgegaan.
- Probeer niet nog een storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met de klantenservice van Comeon registreren via de supportmogelijkheid in je account.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag of zij de storting handmatig kunnen controleren.
- Volg hun instructies op en wacht op een bevestiging.
- Blijf intussen van je saldo af tot het is bijgeschreven.
- Als je bank zegt dat het geld is overgemaakt, vraag dan om een bewijs daarvan.
- Dat bewijs kun je aan de supportafdeling laten zien.
- Neem pas weer contact op als je na een redelijke wachttijd nog niets hebt gehoord.
Neem contact op met de supportafdeling als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opnameverzoek al een tijd op ‘in behandeling’ staat en nog niet is goedgekeurd. Dit komt vaak doordat er nog een controle nodig is of omdat je niet alle stappen hebt doorlopen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er staan nog openstaande inzetvereisten op je account.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- De betaalmethode voor opname is anders dan voor storting.
- Er is een handmatige controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
- Kijk of je alle vereiste documenten hebt geüpload.
- Bekijk je inzetvereisten en of je daaraan hebt voldaan.
- Controleer of je opnamebedrag niet boven je saldo ligt.
- Zorg dat je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
- Annuleer je opnameverzoek niet zomaar, want dat kan vertraging opleveren.
- Wacht op de beoordeling door het team.
- Als je een e-mail hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie, reageer daar dan snel op.
- Stuur gevraagde documenten in een gangbaar bestandsformaat.
- Zorg dat de documenten duidelijk leesbaar zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
- Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
- Vraag of er nog iets nodig is van jouw kant.
- Blijf vriendelijk en duidelijk in je bericht.
- Probeer niet meerdere opnameverzoeken tegelijk in te dienen.
- Een tweede verzoek kan juist voor extra vertraging zorgen.
- Wacht op hun antwoord voordat je verdere stappen onderneemt.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds niet is goedgekeurd en je alle stappen hebt doorlopen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet dat je welkomstbonus of gratis spins niet op je account zijn bijgeschreven. Dit komt vaak doordat de activatievolgorde niet klopt of omdat je niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens je eerste storting.
- De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is bedoeld voor een specifiek speltype en jouw inzet viel daar niet onder.
- Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de bonus.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je eerste storting.
- Kijk of de bonus al zichtbaar is in je account onder bonuses.
- Als dat niet zo is, controleer dan of je aan de voorwaarden voldeed.
- Denk aan de minimale storting en het speltype.
- Kijk of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen zonder hulp.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
- Vermeld je gebruikersnaam en de storting waarbij de bonus hoorde.
- Stuur een schermafbeelding van je storting mee.
- Vraag of zij de bonus handmatig kunnen toevoegen.
- Wacht op hun reactie voordat je verdere stortingen doet.
- Controleer daarna of de gratis spins in je account verschijnen.
- Gebruik de bonus alleen volgens de bijbehorende spelregels.
- Als je de bonus al hebt ontvangen maar de spins ontbreken, meld dat apart.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand.
- Reageer snel op eventuele vragen van de supportafdeling.
- Neem opnieuw contact op als je na een redelijke termijn niets hebt gehoord.
Neem contact op met de supportafdeling als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus of spins nog steeds ontbreken.
Vul je accountgegevens meteen bij de registratie volledig en correct in, inclusief je geboortedatum en identiteitsgegevens. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.