Maria Casinos problemer: bonus, KYC, innskudd og mobil

Du tror at en velkomstbonus eller gratisrunde dukker opp automatisk etter at du har oppfylt kravene, men beløpet står fortsatt på null og du ser bare «bonus ikke tilgjengelig». Den vanligste årsaken er at innskuddet eller spillet ditt ikke er registrert som kvalifiserende i systemet, ofte fordi du brukte en annen konto eller spilte et spill som ikke teller.

Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke kreditert

Du har satt inn penger og spilt, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen, og du lurer på om du gjorde noe feil.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en eventuell kampanjekode.
• Du har tidligere hatt en konto og fått velkomstbonus, og systemet sperrer for en ny.
• Spillet du brukte for å oppfylle omsetningskravet teller ikke fullt ut.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land enn det du spiller fra.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Maria casino; du skal bare bruke én.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn på riktig sted før du setter inn penger.
4. Bekreft at innskuddet du gjorde, faktisk ble registrert som kvalifiserende for bonusen.
5. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
6. Vent til bonusen er synlig i saldoen før du begynner å spille med den.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter en oppdatering.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når du har fulgt stegene og bonusen ikke vises innen rimelig tid, eller hvis du får beskjed om at du ikke er kvalifisert uten å forstå hvorfor.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står på «under behandling» eller «avvist», og du får ikke tatt ut penger.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil format eller som en samlet fil.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Last opp bildet i det formatet som støttes, for eksempel JPG eller PNG, og hold deg under filstørrelsesgrensen.
4. Bruk et dokument som viser både navn og adresse, og som fortsatt er gyldig.
5. Pass på at navnet du oppga ved registrering, er identisk med navnet på dokumentet.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
7. Hvis du spiller på mobil, bytt til nettleseren på telefonen og last opp derfra; https://mariacasinos.co.no/ har en mobilvennlig opplastingsside.
8. Sjekk at du har skrevet riktig fødselsdato og adresse i profilen din.
9. Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg, eller hvis avslaget ikke gir mening for deg.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen viser fortsatt det gamle beløpet, og du frykter at pengene er tapt.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen valuta enn den du spiller i.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har flere kontoer og satte inn på den du ikke er logget inn på.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller ventende.
2. Åpne kontoutskriften i banken og sammenlign tidspunkt og beløp med det du ser hos casinoet.
3. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som i spillkontoen.
4. Vent til transaksjonen har fått status som fullført før du konkluderer med at den er borte.
5. Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta innskuddet; det kan føre til dobbel belastning.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken hos casinoet.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å høre om reservasjonen er aktiv.
8. Send deretter en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt support når innskuddet har status som fullført hos banken men ikke dukker opp på spillsaldoen, eller hvis du har ventet lenger enn banken oppgir som normalt.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner maria casino mobil i nettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut igjen med en gang.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt med innloggingsøkten.
• Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett, og åpne maria casino login på nytt.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv å laste spillet igjen.
6. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at maria bingo casino eller andre spill laster, og du mistenker en feil på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du raskt kan utelukke enkle feil.

For bonusproblemer er det første du bør gjøre å se om bonusen står som aktiv eller ventende i bonusoversikten, ikke å kontakte support med en gang. Ved KYC er det viktigste å sjekke hvilket dokument som faktisk er avvist, fordi et nytt bilde av samme dokument ofte løser saken. Når et innskudd mangler, sammenlign bankutskriften med transaksjonshistorikken før du gjør noe annet. For mobilproblemer bør du alltid oppdatere nettleseren og bytte nettverk før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Hvis du har spillkonto i en annen valuta enn banken, kan det alene forklare forsinkelser. En rask titt på kampanjekoden og hvilke spill som teller, sparer deg for mange supporthenvendelser.

For å unngå de fleste av disse problemene, gjør ett innskudd om gangen og vent til det er synlig på spillsaldoen før du setter i gang med bonusspill eller ber om uttak.