Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet nepabeigta, jo pēc pieteikšanās bonusā redzama nulle, visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa nosacījums vai neatbilstošs pirmais maksājums. Tāda pati sajūta rodas, kad telefona pārlūkā vietne apstājas ielādes vidū, un arī tur cēlonis parasti ir tehnisks, nevis konta bloķēšana.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pieteikšanās vai pirmā maksājuma konta bilancē bonusa sadaļa paliek tukša, lai gan akcija bija redzama.
- Pieteikšanās veikta bez akcijas koda vai ar kodu, kurā bija drukas kļūda.
- Pirmais maksājums veikts ar veidu, kas bonusam nav paredzēts.
- Bonuss jau tika izmantots agrāk uz tā paša e-pasta vai tā paša maksājuma.
- Akcijas nosacījumi prasa minimālo maksājuma summu, kas netika sasniegta.
- Konts vēl nav apstiprināts, tāpēc bonuss tiek aizturēts līdz pārbaudei.
- Atveriet sava konta bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai akcija tur parādās kā aktīva vai kā noraidīta.
- Salīdziniet pieteikšanās brīdī ievadīto kodu ar akcijas aprakstā norādīto.
- Pārbaudiet, vai pirmais maksājums atbilst akcijas prasībām gan pēc veida, gan pēc summas.
- Ja maksājums neatbilst, veiciet jaunu maksājumu ar piemērotu veidu un pārbaudiet bonusu vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tikai vienā kontā un neesat izmantojis šo akciju iepriekš.
- Atveriet akcijas noteikumus savā kontā un izlasiet, kādi griezieni vai spēles bonusā ietilpst.
- Pārbaudiet, vai bonuss neprasa manuālu aktivizāciju pirms spēles sākšanas.
- Ja bonuss ir aktīvs, bet griezieni nav redzami, atveriet spēli, kurai tie paredzēti.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai izslēgtu veco sesijas datu ietekmi.
- Izejiet no konta un piesakieties vēlreiz, pēc tam atkārtoti apskatiet bonusu sadaļu.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par bonusa piešķiršanu vai tā atcelšanu.
- Ja lietojat citu ierīci, pārbaudiet bonusu arī tur, lai redzētu, vai problēma ir vietēja.
- Pierakstiet akcijas nosaukumu, pieteikšanās laiku un maksājuma summu — tas palīdzēs atbalstam ātri atrast ierakstu.
- Ja pēc šiem soļiem bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc visu akcijas nosacījumu izpildes un esat pārliecināts, ka neesat to izmantojis agrāk.
Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi
Telefonā lapa atveras daļēji, spēle paliek melna vai riņķis griežas bez rezultāta, lai gan citas vietnes strādā normāli.
- Vecs pārlūka kešs vai novecojusi pārlūka versija.
- Vājš vai nestabils mobilais internets.
- Pārlūkā ieslēgts datu taupīšanas režīms vai agresīvs satura bloķētājs.
- Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm, kas tērē atmiņu.
- Spēles ražotāja saturs netiek ielādēts no trešās puses avota.
- Pārlādējiet lapu, izmantojot pilnu pārlādi, nevis tikai atpakaļ pogu.
- Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus, pēc tam piesakieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai izmantojat jaunāko pieejamo pārlūka versiju savā telefonā.
- Izslēdziet datu taupīšanas režīmu pārlūkā uz laiku, kamēr spēlējat.
- Atspējojiet satura bloķētāju vai pievienojiet vietni izņēmumu sarakstam.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
- Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas varētu tērēt atmiņu.
- Atveriet vietni privātajā pārlūka režīmā un pārbaudiet, vai spēle ielādējas.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
- Ja neielādējas viena spēle, atveriet citu spēli no tā paša ražotāja.
- Ja neielādējas visas spēles, atveriet https://topsports.lv sākumlapu un pārbaudiet, vai tā atveras.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā, jo tās trūkums var apturēt saturu.
- Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz, ja vietne acīmredzami tiek atjaunināta.
- Piefiksējiet spēles nosaukumu un laiku, kad kļūda parādījās, lai to varētu aprakstīt atbalstam.
- Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā, jo tad iemesls var būt konta vai spēles piegādātāja pusē.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Konta verifikācijas statuss paliek gaidīšanas režīmā vai dokumenti tiek atgriezti ar atzīmi, ka tie nav derīgi.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar kontā ievadīto.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa pārbaude, vai tajā nav redzams vārds.
- Viena un tā pati persona jau ir verificēta citā kontā.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un izlasiet konkrēto iemeslu, kāpēc dokuments tika noraidīts.
- Uzņemiet jaunu dokumenta fotogrāfiju pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus četrus stūrus.
- Pārliecinieties, ka visi dati dokumentā ir salasāmi un nav pārklāti ar pirkstu.
- Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta profila datiem un izlabojiet atšķirības.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet dokumentus atļautajā formātā un pārbaudiet, vai fails nav bojāts.
- Nelieciet vienā failā vairākas lapas, ja sistēma prasa atsevišķu attēlu katram dokumentam.
- Pēc augšupielādes nogaidiet statusa maiņu un nepārsūtiet to pašu dokumentu vairākas reizes.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav papildu pieprasījuma pēc cita dokumenta.
- Ja lietojat telefonu, mēģiniet augšupielādēt no datora pārlūka, ja fails nepieņem.
- Pārliecinieties, ka kontā nav divu profilu ar vienu un to pašu personu.
- Pierakstiet, kuru dokumentu un kad augšupielādējāt, lai atbalstam būtu skaidra secība.
- Ja statuss nemainās arī pēc dokumentu labošanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments ir skaidrs un atbilstošs, bet pārbaude joprojām tiek noraidīta otro reizi.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums kontā redzams kā apstrādē esošs, bet nauda vēl nav nonākusi pie jums.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Bonusa nosacījumi nav izpildīti, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts maksājums.
- Nepietiekams atlikums pēc bonusa atcelšanas vai spēles zaudējuma.
- Izmaksa tiek pārbaudīta manuāli, jo tā ir lielāka par parasto apjomu.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu un laiku.
- Pārbaudiet verifikācijas statusu — bez apstiprināta konta izmaksa nevar tikt pabeigta.
- Apskatiet, vai kontā vēl ir aktīvs bonuss, kas jāizspēlē pirms izmaksas.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar metodi, ar kuru veicāt maksājumu.
- Pārbaudiet, vai bankas konta dati sakrīt ar konta profila datiem.
- Ja izmaksa tika pieprasīta bonusa laikā, pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi bija izpildīti.
- Pārliecinieties, ka pieprasījums nav atcelts un nav izveidots otrs pieprasījums paralēli.
- Atveriet e-pastu un sameklējiet ziņu par papildu pārbaudi vai trūkstošu dokumentu.
- Ja esat saņēmis pieprasījumu pēc dokumenta, augšupielādējiet to un nogaidiet statusa maiņu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav neatrisināta strīda par spēli vai maksājumu.
- Nelieciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
- Pierakstiet pieprasījuma numuru un datumu — tie ir nepieciešami, sazinoties ar atbalstu.
- Ja nauda nav pienākusi, pārbaudiet arī maksājuma pakalpojuma sniedzēja paziņojumus, ne tikai kazino kontu.
- Pārbaudiet, vai bankas konts, uz kuru veikta izmaksa, ir aktīvs un pieņem šādu pārskaitījumu.
- Ja statuss nemainās un neesat saņēmis paskaidrojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa ir apstrādē un neesat saņēmis nekādu pieprasījumu pēc papildu informācijas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms pieteikšanās akcijai izlasiet tās nosacījumus un pabeidziet verifikāciju uzreiz, pirms veicat pirmo izmaksu.