Ai încercat să retragi imediat după o rundă și ai văzut mesajul „Retragere în așteptare”. Această întârziere apare cel mai des pentru că profilul nu este încă verificat complet.
Retragerea rămâne în așteptare
Vezi suma blocată în istoric, cu statusul „în așteptare”, iar soldul nu scade. Pe winner.org.ro poți urmări pasul la care se află cererea.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Documentele trimise sunt expirate sau neclare.
- Ai cerut retragerea imediat după o modificare de parolă.
- Mai multe cereri de retragere trimise în aceeași zi.
- Bonusul activ are condiții care blochează suma.
- Deschide secțiunea de profil și completează toate câmpurile lipsă.
- Încarcă o poză clară a documentului de identitate, cu toate colțurile vizibile.
- Trimite o poză separată cu dovada adresei, dacă ți-a fost cerută.
- Așteaptă confirmarea verificării înainte de o nouă cerere.
- Verifică dacă ai un bonus activ care cere rulaj suplimentar.
- Dacă bonusul e activ, joacă doar jocurile care contează la rulaj.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori; anulează cererile duplicate.
- Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o.
- Verifică mesajele din cont, inclusiv folderul de spam al emailului.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Dacă ai schimbat parola, așteaptă confirmarea schimbării.
- Fă o poză ecranului cu statusul cererii, pentru dovezi.
- Contactează suportul dacă cererea depășește termenul afișat în cont.
- Menționează în mesaj numărul cererii și pașii făcuți deja.
Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs acești pași și ai dovada cererii.
Depunerea sau retragerea respinsă din cauza limitelor
Primești un mesaj scurt care spune că suma depășește limita permisă. Cauzele sunt legate de nivelul contului și de regulile aplicabile.
- Suma cerută depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Contul nu are încă un nivel suficient pentru suma dorită.
- Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.
- Metoda aleasă are o limită proprie mai mică decât suma.
- Contul este nou și nu a trecut de verificarea inițială.
- Deschide pagina de plăți și citește limita afișată pentru contul tău.
- Compară suma dorită cu limita rămasă pentru ziua curentă.
- Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma ta.
- Verifică dacă ai atins numărul maxim de cereri pentru perioada curentă.
- Așteaptă resetarea limitei la data afișată în cont.
- Finalizează verificarea contului pentru a debloca limite mai mari.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita; duce la blocare.
- Păstrează aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere.
- Dacă folosești un card, confirmă că banca acceptă suma.
- Notează mesajul exact primit la respingere.
- Fă o poză ecranului cu limita afișată în cont.
- Contactează banca doar dacă plata a fost respinsă după acceptarea în cont.
- Trimite echipei de suport detaliile și suma respinsă.
- Menționează metoda folosită și ora cererii.
Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu corespunde cu mesajul primit la plată.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se oprește la încărcare. Problema apare de obicei din browser sau din conexiune.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Modul de economisire a bateriei limitează browserul.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează.
- Închide toate filele și redeschide browserul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile pentru site.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Oprește modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Testează pe o rețea Wi-Fi stabilă.
- Încearcă un alt browser de pe telefon.
- Redeschide jocul dintr-o filă nouă, nu din istoric.
- Nu folosi aplicații care promit acces rapid; joacă din browser.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
- Repornește telefonul dacă pagina rămâne blocată.
- Încearcă un joc simplu, nu unul cu grafică complexă.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare.
- Fă o poză ecranului cu eroarea.
- Trimite detaliile echipei de suport dacă problema persistă.
Scrie suportului dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai schimbat browserul și rețeaua.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Pagina de verificare afișează „în așteptare” sau documentul apare respins fără explicație. Cauza este de obicei calitatea pozei sau o nepotrivire de nume.
- Poza este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Documentul este expirat.
- Numele din document diferă de cel din cont.
- Adresa din dovadă nu coincide cu cea declarată.
- Ai trimis aceleași documente de mai multe ori.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Verifică data de expirare a documentului.
- Compară numele din cont cu cel din document, literă cu literă.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă dovada adresei separat, într-o poză clară.
- Nu trimite documente pentru altcineva; contul trebuie să fie al tău.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou.
- Verifică emailul, inclusiv folderul de spam, pentru mesaje de la suport.
- Dacă documentul a fost respins, află motivul exact din mesaj.
- Refă poza respectând indicația primită.
- Trimite doar documentele cerute, nu altele suplimentare.
- Notează data fiecărei trimiteri.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după o nouă trimitere corectă.
Scrie suportului cu motivul respingerii și cu poza refăcută, dacă starea nu se schimbă.
Completează verificarea contului și folosește aceeași metodă de plată la depunere și retragere; astfel eviți cele mai multe blocaje.