Prečo mi stránka Casino Rewards nefunguje pri výbere? Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo nesúlad údajov v účte.
Čakanie na výber peňazí z účtu
Požiadali ste o výber, ale stav zobrazuje „pending“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, než ste očakávali.
- Overenie identity (KYC) ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Prebieha dodatočná kontrola kvôli nezvyčajnej aktivite.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Pozrite sa, či je stav „pending“ alebo „spracováva sa“.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
- Porovnajte údaje platobnej metódy s údajmi v profile.
- Uistite sa, že ste splnili podmienky bonusu.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či nie je aktívny iný bonus.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalším krokom.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu stránka s číslom transakcie.
Ak výber visí dlhšie ako dva pracovné dni bez vysvetlenia, obráťte sa na podporu.
Overenie identity (KYC) a odmietnuté dokumenty
Nahrali ste doklady, ale overenie je zaseknuté alebo vám prišlo odmietnutie.
- Fotografia je rozmazaná alebo nemá všetky rohy.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Nahrali ste nesprávny typ dokumentu.
- Prebieha manuálna kontrola a čaká sa na rad.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav dokumentov.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte presne ten typ dokumentu, ktorý sa žiada.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s profilom.
- Ak je stav stále „čaká sa“ po dvoch pracovných dňoch, kontaktujte podporu.
Ak sa overenie nezmení ani po opakovanom nahratí, kontaktujte podporu.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade ste nevideli uvítací bonus ani free spiny na účte.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad bol vykonaný nesprávnou metódou.
- Na účte už bol aktívny iný bonus.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Kód bol zadaný nesprávne alebo chýbal.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite si aktívne ponuky.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Prelistujte históriu transakcií a nájdite vklad.
- Uistite sa, že ste vklad urobili metódou, ktorá je pre bonus povolená.
- Pozrite sa, či nie je bonus viazaný na konkrétny automat.
- Ak ste využili iný bonus, zistite, či neblokuje ten nový.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s detailmi vkladu.
Ak bonus nevidíte ani po splnení všetkých podmienok, kontaktujte podporu.
Pred každou akciou si v profile skontrolujte, či máte dokončené overenie a či nie je aktívny iný bonus; tým predídete väčšine zdržaní.