«Casumo har ikke behandlet uttaket mitt ennå» er det mange spillere ser på kontouttak-siden. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en betalingsbekreftelse fortsatt pågår i bakgrunnen.
Uttak som blir stående som «under behandling»
Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» lenger enn forventet, uten at beløpet er mottatt. Dette kan skyldes flere ting som må avklares før utbetalingen går videre.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Et bonus- eller omsetningskrav er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, støtter ikke uttak til samme konto.
- Det pågår en manuell sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket er satt til en annen mottaker enn den registrerte kontoholderen.
- Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «under behandling» eller om den er endret.
- Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen din, fordi support kan ha bedt om mer informasjon.
- Kontroller at navn og adresse på kontoen stemmer nøyaktig med det som står på bankdokumentene.
- Undersøk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke visningsfeil.
- Les vilkårene for uttak på kontoen din, slik at du vet hvilke betingelser som gjelder.
- Dersom du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for når uttaket ble bedt om.
- Send en melding til support via kontosiden med skjermbildet og en kort beskrivelse.
- Følg opp saken i samme meldingstråd, slik at du slipper å forklare på nytt.
Når du har ventet rimelig lenge og alle punktene over er sjekket, bør du kontakte support direkte med saksnummeret ditt.
Hvis du lurer på hvordan uttak og innskudd henger sammen i praksis, kan du lese mer om casumocasino.eu.com og hvordan kontoen din håndteres.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi betalingen er i en mellomfase mellom banken og casinoet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Betalingsmåten har en intern behandlingstid som spilleren ikke er klar over.
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon er brukt.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en transaksjonslogg på kontoen som viser innskuddet.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig valuta.
- Les eventuelle feilmeldinger som kom da du forsøkte å sette inn penger.
- Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om problemet gjentar seg.
- Dersom du bruker mobil, sjekk at nettleseren ikke blokkerer omdirigeringer.
- Skru av eventuell annonseblokkering som kan stoppe betalingsvinduet.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innskuddsforsøk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen på casinoet.
- Send en melding til support med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi gjerne referansenummeret fra banken i meldingen.
- Følg med på svar i innboksen, fordi support kan be om mer dokumentasjon.
- Dersom innskuddet ikke dukker opp, be banken om å spore betalingen.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, slik at du ikke får dobbelt trekk.
Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra banken og du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette handler ofte om beløpsgrenser eller kontooppsett.
- Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for én transaksjon.
- Den daglige eller månedlige grensen er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
- Spilleren har satt egne innskuddsgrenser i ansvarlig spill-verktøy.
- Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om du har satt personlige grenser under ansvarlig spill i kontoinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag eller måned dersom den daglige grensen er nådd.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert, slik at ikke midlertidige grenser gjelder.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan begrense uttak.
- Prøv uttak til samme betalingsmåte som ble brukt ved innskudd.
- Dersom du bruker mobil, sjekk at nettleseren ikke blokkerer betalingsvinduet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Les vilkårene for grenser på kontoen din, slik at du vet hva som gjelder.
- Dersom du mener grensen er feil, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
Kontakt support dersom du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller dersom du mener den er satt feil.
Verifisering med KYC som står fast eller får avslag
Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til kvalitet eller innhold.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
- Adressebekreftelsen er for gammel eller viser feil navn.
- Dokumentene er lastet opp i feil format eller er for store.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentene.
- Det er uoverensstemmelse mellom oppgitt adresse og dokumentasjonen.
- Åpne verifiseringssiden på kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp adressebekreftelse som er datert og viser navn og adresse tydelig.
- Bruk filformater som er vanlige, for eksempel JPG eller PDF.
- Pass på at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentene i kontoprofilen.
- Dersom du har byttet adresse, last opp ny bekreftelse.
- Sjekk at dokumentene ikke er utløpt.
- Dersom du bruker mobil, ta bildene med kameraet og ikke skjermbilde.
- Last opp dokumentene på nytt og vent på bekreftelse.
- Følg med i innboksen for eventuelle tilleggsspørsmål.
- Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentene du sendte.
- Kontakt support med skjermbildene dersom du er usikker på hva som er galt.
Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og sjekke at kontoopplysningene stemmer med bankdokumentene før du setter inn eller tar ut penger.