Le solde reste inchangé malgré un débit bancaire, signe d’un dépôt non crédité sur votre compte. Ce blocage survient quand la référence de paiement ne correspond pas à celle attendue par le système.
Un dépôt a quitté la banque mais n’apparaît pas sur le solde
Vous voyez le débit sur votre relevé bancaire mais le montant n’est pas ajouté à votre solde de jeu.
- La référence de paiement ne correspond pas à celle attendue par le système.
- Le délai entre la banque et le casino n’est pas encore écoulé.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte joueur.
- La méthode de paiement a été refusée par l’émetteur.
- Un plafond de dépôt personnel a été atteint.
- Notez l’heure exacte du débit et le montant sur votre relevé.
- Vérifiez que la référence de paiement est identique à celle fournie par le casino.
- Attendez la fin du délai bancaire annoncé avant de conclure à un échec.
- Assurez-vous que le dépôt a été fait sur votre propre compte joueur.
- Contactez votre banque pour confirmer que le virement n’a pas été rejeté.
- Ne relancez pas un deuxième dépôt avant d’avoir compris le premier.
- Rassemblez une capture du débit et la référence de paiement.
- Préparez l’identifiant de votre compte et l’heure du dépôt.
- Écrivez au support avec ces éléments si le solde reste vide après le délai bancaire.
Contactez le support dès que le délai bancaire est dépassé et que la référence est correcte.
La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou vos documents sont refusés
Votre demande de vérification reste en attente ou vos documents sont refusés sans explication claire.
- La photo est floue ou mal orientée.
- Le document est expiré ou illisible.
- Le nom saisi ne correspond pas à celui du document.
- Le fichier est trop volumineux ou corrompu.
- Une partie du document est coupée sur la photo.
Sur https://cashedcasino.uk.net, la vérification d’identité conditionne l’accès aux retraits. Si un document est refusé, le message indique souvent seulement que la pièce est invalide, sans préciser le défaut.
- Vérifiez que la photo montre les quatre coins du document.
- Évitez les reflets et l’ombre sur les zones imprimées.
- Assurez-vous que le document est en cours de validité.
- Saisissez votre nom exactement comme sur la pièce d’identité.
- Utilisez un format de fichier accepté par le formulaire.
- Réduisez la taille du fichier si l’envoi échoue.
- Ne modifiez pas la photo avec un logiciel de retouche.
- Envoyez un seul document complet plutôt que plusieurs fragments.
- Contactez le support si le refus persiste après une seconde tentative conforme.
Contactez le support dès que le refus se répète malgré des photos nettes et complètes.
Le bonus de bienvenue ou les free spins ne sont pas crédités
Votre compte affiche le bonus de bienvenue ou les free spins comme absents après l’inscription ou le dépôt.
- Un code bonus n’a pas été saisi dans le champ dédié.
- Le dépôt a été effectué par une méthode exclue de l’offre.
- Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs.
- Un bonus précédent est encore actif sur le compte.
- Le délai de crédit après le dépôt n’est pas écoulé.
- Ouvrez la section des promotions de votre compte.
- Vérifiez qu’aucun bonus n’est déjà actif.
- Recommencez la saisie du code bonus dans le champ prévu.
- Confirmez que la méthode de paiement utilisée est acceptée pour l’offre.
- Attendez la fin du délai de crédit annoncé après le dépôt.
- Ne déposez pas une seconde fois pour forcer le crédit.
- Prenez une capture d’écran de la page du bonus et de votre historique.
- Notez l’heure du dépôt et le code utilisé.
- Écrivez au support avec ces éléments si le bonus reste absent.
- Demandez que le bonus soit appliqué ou que la raison du refus soit expliquée.
Contactez le support si le bonus n’apparaît pas après le délai de crédit et que le code était correct.
Un retrait reste en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait est affichée comme en attente et le solde n’est pas encore débité.
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Les conditions du bonus actif ne sont pas remplies.
- La demande est en cours de traitement par le service concerné.
- Le mode de paiement choisi n’est pas encore finalisé.
- Un contrôle de sécurité supplémentaire a été déclenché.
- Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié.
- Regardez si un bonus actif impose encore des conditions de mise.
- Attendez la fin du délai de traitement annoncé avant de relancer.
- Ne soumettez pas plusieurs demandes de retrait en parallèle.
- Assurez-vous que la méthode de retrait correspond à celle du dépôt.
- Vérifiez que le montant demandé est couvert par votre solde disponible.
- Conservez une capture de la demande et de son statut.
- Contactez le support si le statut ne change pas après le délai annoncé.
- Demandez une explication écrite du blocage plutôt qu’une simple relance.
Contactez le support dès que le délai annoncé est dépassé et que votre compte est vérifié.
Le réflexe qui évite la plupart de ces blocages : utiliser une seule méthode de paiement à votre nom et conserver la référence de chaque dépôt jusqu’à ce que le solde soit crédité.