Myslíte si, že vklad sa na účet pripíše okamžite, no peniaze z banky zmizli a na hernom konte nie sú. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesprávny variabilný symbol.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je
Na obrazovke vidíte, že platba je spracovaná, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Bankový prevod ešte lenputuje medzi inštitúciami a kasíno ho nemá k dispozícii.
- Pri platbe kartou môže banka transakciu dočasne pozdržať.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Systém kasína práve spracúva väčší počet vkladov súčasne.
- Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Poznamenajte si dátum, čas a sumu prevodu.
- Overte, či ste použili správny variabilný symbol, ktorý kasíno uvádza pri vklade.
- Uistite sa, že meno majiteľa bankového účtu je totožné s menom na hernom konte.
- Ak ste platili kartou, počkajte, kým banka transakciu nezúčtuje.
- Pri opakovanom vklade z tej istej karty sa môže zobraziť až po spracovaní všetkých platieb.
- Skontrolujte e-mailovú schránku vrátane priečinka spam, či neprišlo potvrdenie o prijatí vkladu.
- Ak kasíno ponúka históriu transakcií, otvorte ju a nájdite stav svojho vkladu.
- Pri platbe z účtu, ktorý nie je na vaše meno, kasíno vklad nemusí pripísať.
- Zopakujte kontrolu stavu v banke aj v kasíne s odstupom niekoľkých hodín.
- Ak sa vklad nepripíše, pripravte si výpis z banky s potvrdením platby.
- Obráťte sa na podporu kasína a priložte doklad o zaplatení.
- Podporu kontaktujte vtedy, ak vklad nie je na konte ani po viacerých kontrolách a banka potvrdí jeho odoslanie.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade čakáte na bonus, no zostatok zostáva bez bonusových prostriedkov.
- Nesplnili ste podmienku minimálneho vkladu pre nárok na bonus.
- Bonus ste si neaktivovali pred vkladom, ale až po ňom.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý kasíno pre bonus neuznáva.
- Na konte už máte iný bonus, ktorý blokuje pridelenie ďalšieho.
- Free spiny sú pripísané až po splnení určitej podmienky, napríklad po prvom vklade.
- Otvorte si prehľad bonusov vo svojom konte a zistite, či tam bonus nie je evidovaný.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
- Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu požadovanú pre daný bonus.
- Uistite sa, že ste nepoužili spôsob platby, ktorý kasíno pri bonuse neuznáva.
- Ak máte iný aktívny bonus, zistite, či nebráni pripísaniu nového.
- Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich nečerpali už v minulosti.
- Ak ste bonus aktivovali, ale nepripísal sa, poznamenajte si čas aktivácie a sumu vkladu.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa stav bonusu obnovil.
- V prípade potreby použite https://captaincookscasino.sk a v nastaveniach konta nájdite prehľad bonusov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu.
- Kontaktujte podporu a uveďte, o ktorý bonus ste žiadali a kedy.
- Podpora vám povie, či bola splnená podmienka pre pripísanie.
- Ak ste urobili chybu pri aktivácii, opýtajte sa, či je možné bonus prideliť dodatočne.
- Na podporu sa obráťte, keď ste prešli všetky podmienky a bonus stále chýba.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa stránka zasekáva, hry nezobrazujú alebo sa načítavajú donekonečna.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
- Uložené údaje a cookies bránia správnemu načítaniu stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve poskytuje.
- Stránka kasína má dočasný výpadok.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál, a skúste prejsť na Wi-Fi.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte cookies a údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Uistite sa, že máte povolený JavaScript.
- Ak hra nefunguje, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak problém pretrváva, skontrolujte, či stránka funguje na inom zariadení.
- Poznamenajte si, ktorá hra alebo stránka sa nenačítava.
- Ak sa problém objavuje len na mobilných dátach, kontaktujte svojho operátora.
- Na podporu kasína sa obráťte, ak sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch.
- Uveďte typ telefónu, prehliadač a názov hry, ktorá zlyháva.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Zadali ste nesprávne meno alebo heslo.
- Prekročili ste povolený počet neúspešných pokusov.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudli ste heslo alebo ho niekto zmenil.
- V prehliadači sú uložené staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime bez cookies.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste s novým heslom.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak vidíte hlásenie o uzamknutí.
- Skontrolujte e-mail, či vám neprišla správa o uzamknutí účtu.
- Ak máte podozrenie na neoprávnený prístup, zmeňte heslo.
- Pri prihlásení cez captain cooks casino sk sa uistite, že ste na správnej stránke.
- Ak sa prihlásenie nedarí, skúste vypnúť VPN alebo iné rozšírenia prehliadača.
- Poznamenajte si presné znenie chybovej správy.
- Na podporu sa obráťte, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla.
- Uveďte svoje používateľské meno a čas, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Pred každou platbou si skontrolujte, či ste prihlásený na správnom konte a či ste aktivovali bonus, ktorý chcete využiť.