Marsikdo misli, da se bonus in free spinsi prikažejo samodejno, a prav zaradi tega ostane brez njih – na zaslonu se ne zgodi nič. Najpogostejši vzrok je, da pogoj za prejem še ni izpolnjen ali pa je bila koda prezrta.
Zakaj bonus ali prosti vrtljaji niso nakazani
Po registraciji in prvem nakazilu igralec na zaslonu ne vidi pričakovanega bonusa ali free spinov.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob nakazilu ali je bila napačno zapisana.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki za ta bonus ni predvidena.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali free spine iz drugega razloga.
- Pogoji glede najnižjega pologa ali valute niso izpolnjeni.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil polog uspešno knjižen.
- Poiščite rubriko z bonusi in preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali porabljen.
- Če ste ob nakazilu pozabili na kodo, preverite, ali jo je mogoče dodati pozneje v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je bila uporabljena metoda, ki je za ta bonus sploh predvidena.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in osvežite stran v brskalniku.
- Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa ali free spinov še vedno ni na računu.
Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Piškotki ali shramba brskalnika so zastareli.
- Račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete (KYC).
- Prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi.
- Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov, in poskusite znova z ročnim vnosom.
- Počakajte, da se morebitno začasno zaklepanje preteče, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
- Odprite https://www.grandmondialcasino.si/ v novem zavihku in se poskusite prijaviti tam.
- Počistite piškotke in shrambo brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je v vašem računu še odprt korak preverjanja identitete.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je težava v pozabljenem geslu.
Na podporo se obrnite, ko se tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete prijaviti ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Zakaj je polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja ali da je bil posel zavrnjen.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
- Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.
- Omejitev velja za število transakcij v določenem obdobju.
- Obstaja omejitev na ravni računa ali plačilne metode.
- Dvig vključuje sredstva, ki še niso na voljo za izplačilo.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z dovoljenimi mejami v svojem računu.
- Razdelite večji znesek na več manjših poslov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je dvig mogoče izvesti le na metodo, s katero ste nakazali.
- Preglejte, ali imate odprte bonuse, ki zadržujejo sredstva do izpolnitve pogojev.
- Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi.
- Poskusite z drugo metodo, ki je na voljo za vaš račun.
- Če je posel še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je posel zavrnjen tudi po prilagoditvi zneska in preverjanju pogojev bonusa.
Kaj narediti, ko nakazilo ni vidno na stanju
Denar je zapustil bančni račun, a na stanju v igralnici ni spremembe.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
- Transakcija je bila preklicana ali zavrnjena na strani banke.
- V igralnici je bilo nakazilo knjiženo pod drugim zneskom ali z zamikom.
- Prišlo je do dvojnega nakazila ali napake pri vnosu.
- Preverite stanje na bančnem računu in ali je bila transakcija res izvedena.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poiščite vnos z enakim zneskom.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in ne pošiljajte novega nakazila takoj.
- Preverite podatke o prejemniku in referenco, ki ste jo vnesli ob nakazilu.
- Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
- Obrnite se na svojo banko in vprašajte, ali je bilo nakazilo uspešno izvedeno.
- Če banka potrdi izvedbo, se obrnite na podporo igralnice.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi, da je bil denar odobren prejemniku, na stanju pa ga ni.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Bonus ali free spinsi niso nakazani | Manjkajoča koda ali neizpolnjeni pogoji | Zgodovina transakcij in stanje bonusa |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali začasno zaklepanje | Počistite piškotke in poskusite znova |
| Račun je zaklenjen | Nedokončano preverjanje identitete | Koraki preverjanja v nastavitvah računa |
| Polog ali dvig je zavrnjen | Znesek zunaj dovoljenih meja | Dovoljene meje za posamezno transakcijo |
| Nakazilo ni na stanju | Obdelava pri banki ali napačna referenca | Potrdilo o nakazilu in zgodovina transakcij |
Pri bonusu je najpomembneje, da so pogoji izpolnjeni že ob nakazilu, saj jih pozneje ni mogoče vedno dodati. Pri prijavi težave pogosto povzroči brskalnik, zato je čiščenje piškotkov prvi korak. Zaklepanje računa je pogosto povezano s preverjanjem identitete, ki ga je treba dokončati. Pri zavrnitvi pologa ali dviga je treba primerjati znesek z mejami, ki veljajo za vaš račun. Če nakazilo ni vidno, najprej preverite pri banki, ali je bilo res izvedeno. Šele ko so ti koraki opravljeni, je smiselno vključiti podporo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom odprete svoj račun in preverite, ali so pogoji za bonus izpolnjeni ter ali je znesek v dovoljenih mejah.