Du sitter på bussen og spillet fryser rett før du rekker å trykke, eller du sjekker saldoen en sen kveldstime og innskuddet er borte. Det vanligste er at nettleseren har lastet en gammel versjon av siden, eller at en betaling fortsatt er under behandling mellom bank og casino.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen.
- Nettleseren har en bufret versjon av siden som ikke stemmer med dagens innhold.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript som spillene trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillmotoren krever.
- Siden er åpnet som en fane i en innebygd nettleser i en annen app.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Unibet direkte i adressefeltet, ikke via en snarvei.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start en ny fane for spillingen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av mobildata og koble til et stabilt wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken på telefonen.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt, siden minnet kan være fullt etter mange timer i bruk.
- Test ett enkelt spill i stedet for hele lobbyen, så du ser om feilen gjelder alt.
- Logg ut og inn igjen i unibets.co.no for å hente en fersk økt.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og legg ved hvilket spill og hvilken side det gjelder.
Identitetssjekken som blir stående eller avvist
Du har lastet opp bilder, men statusen står på samme sted, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis der ID skal ligge.
- Sjekken venter på et dokument du ikke har sendt ennå.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er merket som avvist.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten kan leses uten å zoome.
- Bruk filformater som er vanlige på telefonen, og unngå skjermbilder av dokumenter.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det inn.
- Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står i dokumentet når du fyller ut feltene.
- Send bare det dokumentet som er bedt om, i riktig felt, og vent på svar før du laster opp mer.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du sendte alt på nytt.
Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger uten at sjekken går videre.
Uttaket som står som ventende
Du har bedt om uttak, saldoen er trukket, men pengene kommer ikke og statusen står som behandles.
- Identitetssjekken er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er holdt tilbake til det er avklart.
- Du har flere aktive uttak som behandles i tur og orden.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet som din.
- Banken din bruker tid på å registrere beløpet etter at casinoet har sendt det.
- Åpne kontoutskriften og se om beløpet allerede er på vei inn.
- Gå til profilen og bekreft at identitetssjekken er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus, og hvilke vilkår som eventuelt gjenstår.
- Avbryt uttak som er duplisert, så bare én forespørsel står åpen.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Sjekk at kontonummeret er riktig registrert med ditt eget navn.
- Vent til helgen er over før du konkluderer, siden behandlingen går saktere da.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og pengene ikke er kommet, og oppgi referansen.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står uten bevegelse, slik at de kan se på saken manuelt.
Innskudd som er trukket men ikke synes i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i spillet står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen fra casinoet var ferdig.
- Du betalte fra en konto som ikke er registrert i profilen din.
- En sperre i banken stoppet overføringen etter at den var startet.
- Du satte inn to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se i innskuddshistorikken i profilen om betalingen er registrert der.
- Avbryt et eventuelt dobbeltinnskudd ved å kontakte support før du spiller videre.
- Kontroller at betalingskilden står i ditt eget navn og er registrert på kontoen.
- Fjern blokkeringer i bankappen hvis overføringen ble stoppet der.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp, slik at de kan spore betalingen.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men innskuddet mangler i historikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid spille i nettleseren på telefonen med oppdatert nettleser, fullført identitetssjekk og en registrert betalingskilde i eget navn før du setter inn penger.