Winmasters: οδηγός για προβλήματα φόρτωσης, αναλήψεων και μπόνους

Στο λεωφορείο το πρωί ανοίγετε το κινητό για μια σύντομη παρτίδα και η αρχική σελίδα μένει μισή, με τα παιχνίδια να μην φορτώνουν. Τις περισσότερες φορές φταίει η σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή μια παλιά προσωρινή μνήμη στον browser.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια μισοφορτωμένη σελίδα, κενά πλακίδια παιχνιδιών ή το παιχνίδι να κολλάει μόλις πατήσει «παίξε».

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Παρεμβολές από πρόσθετα ή διαφημιστικά φίλτρα.
• Προσωρινή επιβάρυνση του διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Ελέγξτε αν η σύνδεση είναι σταθερή· δοκιμάστε το Wi‑Fi του σπιτιού ή ενός καταστήματος.
3. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση, κρατώντας πατημένο το κουμπί ανανέωσης.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν scripts.
7. Δοκιμάστε έναν δεύτερο περιηγητή που έχετε ήδη στο τηλέφωνο.
8. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Μειώστε τη φωτεινότητα και κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
10. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσουν όλα τα πλακίδια πριν πατήσετε παιχνίδι.

Αν το πρόβλημα παραμένει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και μετά τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο του τηλεφώνου.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» στην περιοχή συναλλαγών και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Η διαδικασία ταυτοποίησης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της επιλεγμένης μεθόδου.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον δικαιούχο της πληρωμής.
• Έλεγχος ασφαλείας από την ομάδα καταπολέμησης απάτης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης και αν εγκρίθηκαν.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με του προφίλ.
5. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου και χωρίστε το σε μικρότερα μέρη.
6. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη και υποβάλετε νέα με μεθόδου που έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση.
7. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
8. Περιμένετε την ειδοποίηση στο email ή στο προφίλ πριν στείλετε νέο αίτημα.
9. Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα την ίδια ημέρα.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από μια πλήρη εργάσιμη ημέρα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται για τη μέθοδο ή ότι έχει φτάσει στο όριο της ημέρας.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της μεθόδου.
• Έχει εξαντληθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
• Ο λογαριασμός είναι νέος και δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
• Υπάρχει όριο που έθεσε ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Δείτε το μήνυμα σφάλματος και σημειώστε αν αναφέρεται σε ελάχιστο, μέγιστο ή ημερήσιο όριο.
2. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ορίων στον λογαριασμό σας.
3. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια της μεθόδου που χρησιμοποιείτε.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το ύψος του ποσού.
5. Αν το μικρότερο ποσό περνά, χωρίστε τη συναλλαγή σε περισσότερα μέρη.
6. Επιλέξτε άλλη μέθοδο που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για κατάθεση.
7. Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση αν δεν την έχετε κάνει.
8. Αφαιρέστε τυχόν όριο που έχετε θέσει εσείς, αν θέλετε να το αλλάξετε.
9. Στο Winmasters, οι παίκτες βλέπουν τα όρια κάθε μεθόδου πριν επιβεβαιώσουν τη συναλλαγή.
10. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε άλλη μέθοδο.
11. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.

Για μια γρήγορη ματιά στις επιλογές και τα όρια, το https://winmastersgr.gr/ συγκεντρώνει τις διαθέσιμες μεθόδους πριν προχωρήσετε σε κατάθεση ή ανάληψη. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν βλέπετε πουθενά στον λογαριασμό σας.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να λείπει από το υπόλοιπο ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται στο παιχνίδι.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο παίκτης είχε ήδη καταθέσει.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
• Η προσφορά έληξε ή ο παίκτης δεν την ενεργοποίησε πριν την κατάθεση.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό στο προφίλ σας.
2. Ελέγξτε αν χρειαζόταν κωδικός και αν τον είχατε συμπληρώσει στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Δείτε αν η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε συμμετέχει στην προσφορά.
4. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά, όχι σε άλλο.
6. Ανανεώστε τη σελίδα και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
7. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως «σε αναμονή» μέχρι να ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση.
8. Αν το μπόνους είναι ενεργό, δείτε αν οι όροι του έχουν καλυφθεί πριν το αναζητήσετε στο υπόλοιπο.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
10. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν απαντήσει η υποστήριξη.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη και το μπόνους απουσιάζει μετά από μια πλήρη ημέρα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνετε.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο προφίλ σας, αλλά σας δείχνει από πού να ξεκινήσετε. Τα προβλήματα φόρτωσης συνήθως λύνονται με αλλαγή δικτύου και καθαρισμό του περιηγητή. Οι εκκρεμείς αναλήψεις σχετίζονται περισσότερο με την ταυτοποίηση και τους όρους ενεργού μπόνους. Τα όρια συναλλαγών εξαρτώνται από τη μέθοδο και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού. Τα μπόνους απαιτούν σωστό κωδικό και συμμετοχή της μεθόδου κατάθεσης. Κρατώντας τα στοιχεία κάθε συναλλαγής, η επικοινωνία με την υποστήριξη γίνεται πιο άμεση.

Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε στο προφίλ αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν η μέθοδος συμμετέχει· αυτή η συνήθεια αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.