Frumzi ei toimi? Kirjautumis-, bonus- ja nosto-ongelmien selvitys

Miksi pelit eivät aukea puhelimen selaimessa? Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys. Sivu jää latausnäkymään tai pelikenttä pysyy tyhjänä, vaikka muut sivustot toimisivat normaalisti.

Pelit tai sivusto eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, pyörivän latauskuvakkeen tai virheilmoituksen, eikä peli käynnisty lainkaan.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainversio on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
• Selaimen estotoiminnot tai mainostenesto häiritsee sivun komponentteja.
• Puhelimen muisti on täynnä taustalla pyörivistä sovelluksista.
• Sivustolla on meneillään huoltokatko.

1. Avaa puhelimen selain ja kokeile toista sivustoa. Jos sekään ei lataudu, yhteys on ongelma.
2. Vaihda wifistä matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin.
3. Sammuta wifi ja kytke se uudelleen päälle.
4. Päivitä selain sovelluskaupan kautta uusimpaan versioon.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
6. Sulje ylimääräiset välilehdet, jotka kuluttavat muistia.
7. Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston kohdalla.
8. Salli evästeet ja JavaScript selaimen asetuksissa.
9. Sulje taustalla pyörivät sovellukset ja käynnistä selain uudelleen.
10. Kokeile toista selainta samalla puhelimella.
11. Kokeile yksityistä selausikkunaa, jossa ei ole vanhoja tietoja.
12. Kirjoita osoite käsin sen sijaan, että avaat vanhan kirjanmerkin.
13. Odota hetki ja lataa sivu uudelleen, jos huoltokatko on käynnissä.
14. Testaa toisella laitteella, jotta tiedät, onko vika puhelimessa vai yhteydessä.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama virhe toistuu usealla selaimella ja toimivalla yhteydellä.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen

Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on väliaikaisesti lukittu.

frumzi-fi.org/ pitää kirjautumisen yhteydessä huolen siitä, että yritykset kirjataan oikein. Useimmiten syynä on väärä salasana tai liian monta peräkkäistä yritystä.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö vaihtaa kirjainkoon.
• Liian monta väärää yritystä peräkkäin lukitsee tilin hetkeksi.
• Sähköpostiosoitteeseen on tullut kirjoitusvirhe.
• Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
• Tilillä on käynnissä turvatarkistus, joka odottaa pelaajan toimia.

1. Tarkista, että kirjoitat saman sähköpostiosoitteen, jolla loit tilin.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää se.
3. Tarkista, ettei näppäimistö ole isolla kirjaimella vahingossa.
4. Kokeile salasanaa rauhassa, jotta et aiheuta uusia lukituksia.
5. Odota lukituksen päättymistä, jos ilmoitus kertoo väliaikaisesta estosta.
6. Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista salasanaasi.
7. Avaa palautusviesti samasta sähköpostilaatikosta, johon tili on rekisteröity.
8. Tarkista myös roskapostikansio, jos viesti ei näy saapuneissa.
9. Aseta uusi salasana, joka eroaa selvästi vanhasta.
10. Kirjaudu sisään yksityisessä selausikkunassa, jossa ei ole vanhoja tietoja.
11. Poista selaimen tallentamat salasanat tämän sivuston osalta.
12. Varmista, ettei VPN tai muu verkkotyökalu muuta yhteyttä kesken kirjautumisen.
13. Kirjaudu ulos kaikilta muilta laitteilta, jos epäilet väärinkäyttöä.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili pysyy lukittuna pitkään tai et saa palautusviestiä lainkaan.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat tililtä

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonussaldo tai ilmaiskierrokset eivät näy saldossa.

• Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus ei täytä bonuksen ehtoja.
• Bonuskoodi on jäänyt syöttämättä tai siinä on kirjoitusvirhe.
• Bonussaldo näkyy erillään oikeasta rahasaldosta.
• Aiempi aktiivinen bonus estää uuden bonuksen lisäämisen.

1. Avaa tilin bonusosio ja tarkista, onko tarjous aktivoitava erikseen.
2. Tee talletus vasta, kun bonus on merkitty aktiiviseksi.
3. Tarkista, että syötit bonuskoodin oikein, jos tarjous sitä vaatii.
4. Katso, näkyykö bonussaldo erillisenä lukemana pääsaldon vieressä.
5. Päivitä sivu ja kirjaudu uudelleen, jotta saldo päivittyy.
6. Tarkista, ettei tililläsi ole toista aktiivista bonusta.
7. Varmista, että talletus meni samalle tilille, jonka kanssa bonus on linkitetty.
8. Lue bonuksen ehdot siltä osin, mitä talletukselta vaaditaan.
9. Kysy tuesta bonuksen tilaa, jos saldo ei ole päivittynyt lainkaan.
10. Ilmaiskierrosten osalta tarkista, onko ne ajastettu alkamaan myöhemmin.
11. Kirjaudu sisään puhelimen selaimella ja katso bonustiedot sieltä.
12. Vältä uuden talletuksen tekemistä ennen kuin asia on selvitetty.
13. Ota kuvakaappaus bonussivusta ja talletusvahvistuksesta todisteeksi.
14. Odota, että tuki käsittelee pyyntösi ennen uusia bonustoimia.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonus puuttuu usean päivän jälkeen eikä tilillä näy aktiivista bonusta.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Pelaaja näkee nostopyynnön tilassa, joka ei etene, vaikka pyynnöstä on jo kulunut aikaa.

• Nosto odottaa tilin vahvistusta tai lisätietoja.
• Bonuksen ehdot estävät noston ennen kuin ne on täytetty.
• Maksutiedot ovat puutteelliset tai ristiriidassa tilin tietojen kanssa.
• Meneillään oleva tarkistus hidastaa käsittelyä.
• Nostopyyntö on tehty useita kertoja peräkkäin.

1. Avaa tilin nostohistoria ja katso, missä tilassa pyyntö on.
2. Tarkista, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka estää noston.
3. Varmista, että maksutiedot ovat samat kuin tilin omistajan tiedot.
4. Katso, onko tili vahvistettu loppuun asti.
5. Vastaa tuen mahdollisiin lisätietopyyntöihin sähköpostissa.
6. Tarkista roskaposti, jos et ole nähnyt viestiä tilin tarkistuksesta.
7. Varmista, että nostosumma on bonuksen ehtojen mukainen.
8. Älä tee uusia nostopyyntöjä ennen kuin edellinen on ratkennut.
9. Kirjaudu sisään puhelimen selaimella ja tarkista nostotila sieltä.
10. Odota hetki ja päivitä sivu, jotta tila päivittyy oikein.
11. Ota kuvakaappaus nostopyynnön tilasta ja mahdollisista viesteistä.
12. Kirjaa ylös, milloin teit pyynnön ja mitä tietoja olet toimittanut.
13. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei ole muuttunut lainkaan odotuksen jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos nosto on jumissa useita päiviä ilman selitystä tai pyyntöön ei ole vastattu.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset lyhyesti.

Aloita aina yksinkertaisimmasta tarkistuksesta, kuten yhteydestä tai salasanan kirjoitustavasta. Vasta sen jälkeen kannattaa epäillä bonusehtoja tai tarkistusprosessia. Moni ongelma johtuu siitä, että bonus on jäänyt aktivoimatta ennen talletusta. Noston kohdalla tärkein tarkistus on tilin vahvistuksen tila. Jos sama ongelma toistuu usealla laitteella, vika on todennäköisesti tilissä eikä selaimessa. Silloin tuki tarvitsee tarkat tiedot pyynnöstäsi.

Pidä selaimen välimuisti tyhjänä ja kirjaudu aina samalla sähköpostiosoitteella, niin useimmat näistä ongelmista jäävät syntymättä.