Du klickst auf „Registrieren“ und der Button reagiert nicht oder die Seite lädt endlos. Meist liegt das an einer unvollständigen Eingabe oder einer kurzen Störung im Formular.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Registrierung
Nach der Anmeldung erscheint der Bonus nicht auf dem Konto, und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Melde dich im Konto an und öffne den Bereich für Boni.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Aktiviere den Bonus, falls er nur zur Auswahl steht.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
- Öffne das Profil und ergänze fehlende Angaben.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Starte danach die Registrierung erneut, falls der Bonus an die erste Einzahlung gebunden ist.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Nutze für den Lolajack Registrierung deine Zugangsdaten und kontrolliere den Bonusstatus im Konto.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung und der Einzahlung weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben bestätigt sind und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Inhaltsfilter oder eine Firewall stört die Verbindung.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsfilter oder Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Starte das Spiel einzeln und nicht über eine Sammlung.
- Prüfe, ob der Speicher des Telefons fast voll ist.
- Melde dich ab und erneut an, wenn nur einzelne Spiele hängen.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele in verschiedenen Browsern nicht laden.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die Zugangsdaten wurden auf einem anderen Gerät geändert.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne die Bestätigungsmail und aktiviere den Link.
- Warte, bis eine kurze Sperre abläuft, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich im mobilen Browser an, wenn die Desktop-Seite Probleme macht.
- Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Probiere die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Fordere eine neue Bestätigungsmail an, falls keine ankam.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Der Support hilft, sobald die Sperre nach Ablauf und neuer Passwortanfrage weiter besteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Geld ist vom Bankkonto abgegangen, doch das Spielguthaben zeigt keinen Betrag.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Die Zahlungsart hat die Buchung abgelehnt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Ein Bonuscode hat die Gutschrift verzögert.
- Prüfe den Kontostand im Casino und den Status der Einzahlung.
- Lade die Seite neu und öffne den Verlauf der Transaktionen.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Gleiche den Betrag mit deinem Bankkonto ab.
- Prüfe, ob der Bonuscode korrekt eingegeben wurde.
- Entferne den Bonuscode und starte die Einzahlung erneut, falls sie hängen bleibt.
- Warte, bis die Zahlungsart die Buchung bestätigt.
- Öffne die Einzahlung erneut nur, wenn sie als abgelehnt gilt.
- Halte die Transaktionsnummer für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und das Guthaben leer bleibt.
Kurze Übersicht zu typischen Störungen
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Symptome dem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder E-Mail nicht bestätigt | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Spiele laden nicht | Instabile Verbindung oder veralteter Browser | Seite im zweiten Browser öffnen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen und Bestätigungsmail öffnen |
| Einzahlung fehlt | Buchung wird noch verarbeitet | Transaktionsverlauf im Konto prüfen |
| Registrierung hängt | Unvollständige Angaben im Formular | Alle Pflichtfelder ausfüllen |
Der Bonusstatus zeigt, ob eine Aktion nur ausgewählt oder wirklich aktiv ist. Beim Login führt die Passwort-zurücksetzen-Funktion oft schneller zum Ziel als wiederholte Versuche. Ein zweiter Browser trennt zuverlässig zwischen Gerätefehler und Seitenfehler. Der Transaktionsverlauf im Konto macht sichtbar, ob eine Einzahlung nur aussteht. Für die Registrierung gilt: Alle Pflichtfelder müssen vor dem Absenden vollständig sein. Wer diese Prüfungen der Reihe nach macht, findet die Ursache meist ohne Support.
Fülle das Registrierungsformular in einem Durchgang vollständig aus und bestätige die E-Mail-Adresse sofort – so bleiben Bonus, Login und Einzahlung von Anfang an im richtigen Zustand.