Je tikte je wachtwoord net iets te snel in tijdens je laatste sessie en sindsdien blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal doordat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of er zit een schaduw over de foto.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een adresbewijs ingediend dat ouder is dan toegestaan of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met wat je bij MagicWins hebt ingevuld.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw via je account.
- Dien een adresbewijs in dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je een nieuwe poging doet.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en upload niet meerdere keren achter elkaar.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Zorg dat de bestandsgrootte en het formaat van je upload binnen de toegestane opties vallen.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd voordat je documenten instuurt.
- Zet je camera recht boven het document in plaats van schuin.
- Vermijd reflecties door het document niet op een glanzende ondergrond te leggen.
- Stuur één document per keer in om verwarring te voorkomen.
- Lees de reden van afkeuring aandachtig en herstel precies dat punt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afkeuring ziet.
Neem contact op met support wanneer je documenten correct zijn maar de status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je transactie wordt geweigerd met een melding over limieten of een bedrag dat niet past binnen je accountinstellingen.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er staan nog openstaande inzetten of bonussen die eerst moeten worden afgerond.
- Bekijk je huidige limieten in je account en vergelijk die met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de gekozen methode een lager maximum heeft.
- Wacht tot je dagelijkse limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Rond eerst openstaande bonusvoorwaarden af als die je opname blokkeren.
- Neem contact op met MagicWins registreren als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support zodra je ziet dat een limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je inloggegevens ongeldig zijn, zelfs met het juiste wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat gedetecteerd.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd, waardoor de magicwins login wordt tegengehouden.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Schakel caps lock uit en controleer je toetsenbordinstelling.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Vraag een herstelmail aan en open de link in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht tot de vergrendeling automatisch is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet telkens opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Log in via een ander netwerk als je huidige verbinding wordt geblokkeerd.
- Wis je browsercache en cookies als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Gebruik je e-mailadres precies zoals je het bij registratie hebt opgegeven.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd voordat je verder probeert.
- Vraag geen nieuw account aan als je bestaande account vergrendeld is.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft haperen.
- Schakel tijdelijke VPN-verbindingen uit voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het verstrijken van de wachttijd nog steeds vergrendeld is.
- Vraag om een handmatige controle van je account als geen enkele inlogpoging lukt.
Neem contact op met support wanneer je account vergrendeld blijft ondanks een correct wachtwoord en een bevestigd e-mailadres.
Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
Je ziet een status als in behandeling of pending staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden zijn verbonden.
- Je opnamebedrag is hoger dan je opnamelimiet.
- De gekozen opnamemethode heeft een extra controle nodig.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.
- Controleer of je KYC-status is afgerond voordat je verder gaat.
- Bekijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
- Rond eerst de resterende inzetvoorwaarden af als dat van toepassing is.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je persoonlijke limiet valt.
- Zorg dat je bankgegevens of betaalmethode correct en actueel zijn.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingsperiode is verstreken voordat je opnieuw kijkt.
- Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende informatie.
- Reageer tijdig op dat verzoek, want de opname blijft anders op pending staan.
- Vraag geen annulering aan als je de opname gewoon wilt laten doorlopen.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip van je verzoek.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Probeer niet meerdere keren een nieuwe opname aan te vragen voor hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met support als de status na de verwerkingsperiode nog steeds pending is.
- Geef bij contact je transactienummer en de schermafbeelding mee.
- Vraag om een statusupdate als je geen bericht hebt ontvangen over je opname.
- Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met support wanneer je opname na de aangegeven verwerkingsperiode nog altijd op pending staat.
Zorg dat je je gegevens en documenten één keer goed en volledig invult voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen.