Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom innloggingen rett inn uten ekstra steg – men på Ggbet blir du stanset av en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren ikke har oppdatert økten, eller at du skriver inn opplysningene på en annen måte enn da du registrerte deg.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spinnlisten. Kjente årsaker er at innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert, at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at du allerede har en aktiv bonus. Det kan også skyldes at du brukte en annen innskuddsmetode enn den kampanjen krever, eller at du ikke har bekreftet e-postadressen. Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger som aktivt eller ventende.
- Finn frem kampanjekoden du fikk tilsendt, og legg den inn på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
- Sjekk at du ikke har en annen bonus som fortsatt er aktiv – den kan blokkere en ny.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført med en metode som kampanjen godtar.
- Se etter en bekreftelsesmelding på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Åpne spinnlisten og trykk på oppfrisk hvis gratisspinnene ikke vises umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og bonusstatus.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis du fortsatt ikke ser bonusen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når du har fullført stegene og fortsatt ikke ser bonusen, eller når du mener at et vilkår er tolket feil.
Identitetsbekreftelse og dokumenter som ikke godtas
Du har lastet opp bilder, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist uten forklaring. https://ggbets.co.no/ krever at navn, adresse og bilde er tydelig lesbare, og at dokumentet ikke er utløpt. Andre årsaker er at hjørner er klippet bort, at lyset gir reflekser, eller at du har sendt inn et annet dokument enn det som ble etterspurt. Noen ganger er også navnet stavet annerledes enn i registeret. Slik ordner du det:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele arket synlig i rammen.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpe og ikke tildekket.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori – for eksempel identifikasjon, adressebevis eller betalingsbevis.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke for stor for opplastingen.
- Fjern passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Se om det ligger en melding i innboksen om hva som må rettes.
- Last opp på nytt fra en stabil nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret og en beskrivelse av hva som ble avvist.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du ikke forstår avvisningen.
Uttak som blir liggende uten å bli behandlet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenger enn du forventet. Årsakene kan være at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles, eller at uttaksmåten krever ekstra kontroll. Feil kontonummer eller et navn som ikke stemmer med kontoen din er også vanlig. Noen ganger er saken rett og slett i kø for manuell behandling. Gjør dette:
- Åpne kontoutskriften på casinokontoen og se om uttaket er merket som ventende eller behandlet.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus – i så fall må du oppfylle vilkårene før uttaket kan gå gjennom.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i kontoen.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for forespørselen.
- Følg med på innboksen for svar om eventuelle manglende dokumenter.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er feil passord, at du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller at Caps Lock står på. Mange forsøk på kort tid kan låse kontoen midlertidig, og en utløpt økt i nettleseren kan gi samme feil. Noen ganger er det også feil på nettverket. Slik kommer du inn igjen:
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før på Ggbet.
- Logg inn fra en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
- Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilmeldingen.
Kontakt support når du har prøvd nullstilling av passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger – da unngår du de fleste av disse avvikene.