Je klikt op de knop om te storten en ziet daarna geen enkel bedrag op je saldo staan, ook al is het geld van je bankrekening afgeschreven. Meestal is de transactie nog onderweg of is er iets misgegaan met de koppeling tussen je betaalmethode en je spelersaccount.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank meldt een geslaagde afschrijving, terwijl je saldo in het casino ongewijzigd blijft en de transactie bij je stortingen ontbreekt of op in behandeling staat. De oorzaken lopen uiteen:
- De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen, maar nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op naam van de speler staat.
- Er is een fout opgetreden bij het terugkeren naar de site na het afronden van de betaling.
- De storting is geblokkeerd omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Er stond een actieve limiet of een eerdere openstaande transactie in de weg.
Ga als volgt te werk:
- Wacht even en vernieuw daarna de pagina van je saldo; een trage melding lost zich vaak vanzelf op.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op, met status en tijdstip.
- Controleer of de afschrijving op je bankafschrift exact overeenkomt met het bedrag dat je invoerde.
- Kijk of je tijdens het betalen bent teruggekeerd naar de site voordat de bevestiging verscheen.
- Gebruik je 888casino.jpn.com account alleen met een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond eerst de verificatie van je account af als daar nog een stap openstaat.
- Herhaal de storting niet meteen; twee opdrachten kunnen beide worden uitgevoerd.
- Maak een schermafbeelding van het mislukte bedrag en van je bankafschrift.
- Bewaar het transactienummer dat je bij de storting ziet, dat heb je later nodig.
Neem contact op met de supportafdeling zodra het bedrag na meerdere mislukte pogingen nog steeds niet zichtbaar is en je het transactienummer bij de hand hebt.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
- Te veel onjuiste pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Er loopt nog een openstaande stap rond je accountgegevens.
Doe dit achter elkaar:
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer je e-mailadres op typefouten en op spaties aan het begin of einde.
- Schakel tijdelijk de wachtwoordmanager uit om te zien wat er echt wordt ingevuld.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies en de cache van de browser en herlaad de pagina.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en volg de instructies in de e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je nog een oude sessie open hebt staan op een ander apparaat en sluit die af.
Neem contact op met de supportafdeling als de vergrendeling niet vanzelf afloopt of als je geen herstelmail ontvangt.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna de status in behandeling staan of de melding dat het bewijs niet wordt geaccepteerd. Meestal ligt het aan een van deze punten:
- De foto is onscherp of het document ligt schuin in het beeld.
- Een hoek, rand of pasfoto valt buiten de foto.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
Werk het zo af:
- Leg het document op een effen ondergrond met genoeg licht en zonder schittering.
- Maak een foto met je telefoon in plaats van een schermafbeelding te maken.
- Zorg dat alle vier de hoeken en je pasfoto volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp is door in te zoomen voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
- Upload één document per keer en wacht op de status voordat je het volgende toevoegt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt en houd het bestand klein genoeg.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je weet wat er is ingediend.
Neem contact op met de supportafdeling als je documenten na meerdere correcte uploads nog steeds worden afgekeurd of als de status niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Deze oorzaken komen voor:
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Een blokkade door een netwerk of een beveiligingsinstelling.
Probeer dit in deze volgorde:
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om storingen van opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna nog eens.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Zet een eventuele beveiligingsapp of netwerkfilter tijdelijk uit en test opnieuw.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet, plus het tijdstip.
Neem contact op met de supportafdeling als de site op meerdere browsers en netwerken blijft hangen en je de melding en het tijdstip hebt genoteerd.
Rond je verificatie af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode op je eigen naam; daarmee voorkom je de meeste problemen met stortingen, inloggen en vastgelopen controles.