Du tar en rask titt på mobilen før du betaler, men skjermen står bare og laster. Det skyldes oftest at nettleseren har gamle data eller at spillene ikke er helt lastet på nytt.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit eller fastlåst skjerm, og spillene åpner seg ikke. Årsaken er ofte nettleseren eller nettverket.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Spillvinduet ble lukket før det rakk å laste ferdig.
- En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Åpne nettstedet i en fane på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Slå av annonsering og sporingsblokkering for siden.
- Lukk andre faner og programmer som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Spill på telefonens nettleser; noen innstillinger krever at du godtar informasjonskapsler.
- Logg inn på nytt via nettleseren om økten virker utløpt.
- Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, så du ikke avbryter det.
- Spill på nytt om et enkeltspill stopper; problemet kan ligge i selve spillet.
- Skriv ned hvilke spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter support.
På https://total-casino-no.eu.com finner spilleren de samme funksjonene i mobilens nettleser, uten at noe må lastes ned. Ta kontakt med support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Ofte er en betingelse i bonusen ikke oppfylt.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen.
- Kontroller at du skrev bonuskoden riktig i feltet før innskuddet.
- Se om bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver en ny.
- Bruk en innskuddsmetode som bonusen godtar.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontoen.
- Se etter gratisspinnene i spillets eget bonusvindu, ikke bare på startsiden.
- Les vilkårene for bonusen på den siden der du aktiverte den, så du vet hva som kreves.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusbekreftelsen.
- Send support en kort melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd mens saken er under behandling.
- Spill bare på de spillene som teller mot bonusen, hvis du vil beholde den.
- Hold deg til én konto; flere kontoer kan stoppe bonusen.
- Følg med på svaret fra support før du spiller videre med bonusen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og innskuddsmetoden.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenger enn forventet. Årsaken kan være både en kontroll og en feil i opplysningene.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke kan motta penger.
- Bonusen er ikke ferdigspilt, og gevinsten er bundet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- En sikkerhetskontroll er startet på grunn av uvanlig spillmønster.
- Se om uttaket står som ventende, godkjent eller avvist i kontohistorikken.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du oppga ved registreringen.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler.
- Spill ferdig bonusen hvis gevinsten er bundet til den.
- Velg en uttaksmetode som passer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttak samtidig; vent på at det første blir behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
- Kontakt support med uttaksnummeret og det du har observert.
- Ikke slett kontoen mens saken pågår.
- Ikke gjør nye innskudd før uttaket er avklart.
- Følg med på meldinger på kontoen og i e-posten du registrerte.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusen.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at KYC er ufullstendig, eller at dokumentene blir avvist uten forklaring. Ofte er bildet uklart eller opplysningene stemmer ikke.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
- Skjermbilder godtas ikke, bare originaldokumenter.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at ingen kanter eller hjørner er kuttet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send originalfiler, ikke skjermbilder.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Se om noen felter i profilen mangler opplysninger.
- Fjern synlige refleksjoner fra bildene.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support med saksnummeret hvis avvisningen gjentar seg.
- Ikke last opp falske eller endrede dokumenter.
- Spill ikke videre med uttak før KYC er godkjent.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
En enkel vane hjelper mest: hold nettleseren oppdatert, bruk riktig bonuskode før innskuddet og last opp tydelige dokumenter med en gang kontoen opprettes.