Amennyiben a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva mindig ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, mint a korábbi kaszinóban megszokottól eltérően, akkor a leggyakoribb ok a számlaadatok és a tranzakciós adatok eltérése. Az Energycasino rendszere ilyenkor biztonsági okból megtagadja a műveletet, és a játékos csak egy általános elutasító üzenetet lát.
Elutasított befizetés és kifizetés limitek miatt
A játékos a tranzakció végén azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem ment át, és a rendszer limitekre vagy adategyezésre hivatkozik.
- A befizetett összeg meghaladja a számlához tartozó limitet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra engedett keret.
- A számlán szereplő név és a fizetési adatok nem egyeznek.
- A játékos még nem fejezte be a személyazonosság igazolását.
- A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.
- Nyisd meg a fiókban a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, melyik műveletet utasította el a rendszer.
- Hasonlítsd össze a számlán megadott nevet és születési dátumot a befizetési adatokkal.
- Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra egy kisebb összeggel.
- Fejezd be a személyazonosság igazolását, ha a fiókban erre vonatkozó kérés látható.
- Válassz másik tranzakciós módot, ha az adott mód a fiókodnál nem engedélyezett.
- Ellenőrizd, hogy a számla nincs-e ideiglenesen zárolva a sikertelen kísérletek miatt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kisebb összeg sem megy át, és a személyazonosság igazolása már lezárult.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, vagy a fiók zárolt üzenetet jelenít meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran a nagybetűk miatt.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A böngésző mentett jelszava egy régi változatot tölt be.
- A fiókra másik eszközön még aktív munkamenet fut.
- A rendszer karbantartás miatt átmenetileg nem fogadja a belépést.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a mentett változatot használd.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát az Energycasinohoz, majd próbáld újra.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi munkamenet hatását.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó valóban nem stimmel.
- Várd meg a zárolás feloldását, és ezután lépj be egyszerre csak egy eszközön.
Az Energycasino vélemények között gyakran szerepel, hogy a zárolt fióknál az ügyfélszolgálat tudja a leggyorsabban tisztázni a helyzetet, ezért írj nekik, ha a fenti lépések után sem sikerül a belépés az tovább oldalán.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetés státuszánál azt látja, hogy a kérelem napok óta függőben van, és nem történik előrelépés.
- A személyazonosság igazolása még nem fejeződött be.
- Hiányos vagy nem egyező fizetési adatok.
- Ellenőrzés alatt álló tranzakciós előzmények.
- A kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó feltételhez kötött.
- A kérelem olyan módszerre érkezett, amely nem támogatja a kifizetést.
- Nézd meg a kifizetés részleteit a tranzakciós előzményekben, és jegyezd fel a státuszt.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosság igazolásához minden kért dokumentumot feltöltöttél-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a befizetésnél használt adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó limitet.
- Ha a kifizetést nem a befizetésnél használt módra kérted, indíts új kérelmet a megfelelő módszerrel.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert azok egymást lassíthatják.
- Nézd meg az Energy casino kifizetés állapotát a fiókban, mielőtt újra kérvényeznéd az összeget.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, és minden kért dokumentumot már feltöltöttél.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a személyazonosság igazolását, és a befizetésnél is ugyanazt a nevet és adatokat használja, mint a fiókjában.