Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding i stedet for å gå gjennom. Det skyldes som regel at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at grensene for innskudd og uttak er satt lavere enn du tror.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, og saldoen står urørt. De vanligste årsakene er:
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp innskuddsrommet for perioden.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
- En innskuddsgrense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.
- Uttaket er større enn det spillkontoen tillater etter siste innskudd.
Slik går du videre:
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
- Sjekk at du ikke har skrevet mellomrom eller bokstaver i beløpsfeltet.
- Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak.
- Se om du nylig har strammet inn en grense på kontoen din.
- Vent til neste periode hvis innskuddsrommet er brukt opp.
- Logg inn på nytt i https://betsmithcasino.org/ og forsøk transaksjonen én gang til.
- Kontroller at kontoopplysningene dine fortsatt er de samme som da du registrerte deg.
- Bruk samme valuta i innskuddet som kontoen er opprettet i.
- Unngå å forsøke mange ganger på rad, det låser bare feltet midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du husker ordlyden.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises etter at du har gjort disse stegene.
Ta kontakt med support når feilmeldingen gjentar seg med et beløp du vet er innenfor det kontoen din tillater.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen står fortsatt på samme beløp som før. Årsakene er gjerne:
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Innskuddet er stoppet fordi kontonavnet ikke stemmer helt med kontoen din.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- En sikkerhetssjekk venter på svar fra deg.
Dette gjør du:
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen har endret seg.
- Sjekk kontoutskriften en gang til for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet du registrerte deg med.
- Se etter meldinger i innboksen din fra casinoet om manglende dokumentasjon.
- Send dokumentene som eventuelt mangler, gjennom den kanalen du ble bedt om å bruke.
- Avbryt ikke et nytt innskudd mens det første fortsatt behandles.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på spillkontoen.
- Skriv ned transaksjonsnummeret fra banken.
- Forsøk ikke å gjenta innskuddet med et annet kort før saken er avklart.
- Kontakt support med begge skjermbildene og transaksjonsnummeret.
Kontakt support med en gang du har bekreftet at beløpet er trukket, og saldoen fortsatt ikke viser det.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen. Det skyldes ofte:
- Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å aktivere tilbudet.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet gjøres.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
Slik sjekker du saken:
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som aktivt for deg.
- Bekreft at innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
- Se om det finnes en knapp for å aktivere bonusen som du ikke har trykket på.
- Avslutt eller fullfør en eventuell aktiv bonus før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Last siden på nytt og se om spins dukker opp i selve spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Se etter en melding om at innskuddet ditt ikke kvalifiserte, og hvorfor.
- Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg.
- Unngå å bruke bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Kontakt support med tilbudsnavnet og skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør samtidig om free spins kan krediteres manuelt til kontoen din.
Kontakt support når innskuddet kvalifiserte og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillet starter ikke. Vanlige årsaker er:
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
- Mobilnettet er ustabilt der du befinner deg.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
Prøv dette i rekkefølge:
- Åpne casinoet i nettleseren på telefonen, ikke i en app med innebygd visning.
- Oppdater siden med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av feilen.
- Kontakt support hvis feilen følger samme spill uansett nettverk og nettleser.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og ryddet nettleseren.
Skriv alltid beløp og transaksjoner nøyaktig slik de står i banken, og ta et skjermbilde før du lukker vinduet. Det sparer deg for de fleste runder med support.