IceFishing: storingen bij storten, inloggen en bonussen

Veel spelers denken dat een storting die van hun bankrekening is afgeschreven meteen op hun speelsaldo staat, maar ze zien dan een leeg saldo en een hangende transactie. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog in de tussenstap bij de betaalprovider zit en pas later wordt verwerkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is gegaan, terwijl het saldo bij IceFishing niet is bijgewerkt en de transactie als in behandeling blijft staan.

• De betaalprovider houdt de betaling nog tegen voordat het geld bij het casino aankomt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er is een fout gemaakt bij het invoeren van het bedrag of de referentie.
• De speler heeft de betaling vanaf een ander rekeningnummer gedaan dan waarmee het account is geopend.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt, waardoor een nieuwe betaling in de wachtrij belandt.

1. Open de transactiegeschiedenis van het account en zoek de storting op.
2. Noteer de status die bij de storting staat, bijvoorbeeld in behandeling of mislukt.
3. Vergelijk het bedrag op de bankafschrijving met het bedrag dat je hebt ingevoerd.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw geld overmaakt.
6. Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
7. Neem een schermafbeelding van de transactie en van de bankafschrijving.
8. Zoek het transactienummer op dat bij de storting hoort.
9. Leg beide bewijsstukken klaar voor het supportteam.
10. Neem contact op met de supportafdeling als de status na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is.

Neem contact op met de supportafdeling zodra de status op mislukt staat of als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op het saldo staat.

Mobiele site en spellen laden niet goed

De speler opent de site op de telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele internetverbinding is zwak of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van de mobiele browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het nog eens.
3. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen van de telefoon.
4. Start de browser opnieuw op en laad de site.
5. Schakel advertentieblokkering en andere extensies tijdelijk uit.
6. Werk de mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Herstart de telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
9. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
10. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Neem contact op met de supportafdeling als geen enkel spel opent terwijl andere sites wel werken.

Neem contact op met de supportafdeling als de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

De speler heeft een account aangemaakt en ziet geen bonus of gratis spins in het bonusoverzicht staan.

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is vervuld.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
2. Kijk of de bijbehorende storting al op het saldo staat.
3. Vergelijk de ingevoerde bonuscode met de code die bij de actie hoort.
4. Controleer of je de storting met een geschikte methode hebt gedaan.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
7. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je deze hebt geactiveerd.
8. Neem contact op met de supportafdeling en stuur de schermafbeeldingen mee.

Bij problemen met de welkomstbonus helpt het supportteam van icefishing.com.nl/ je verder als je de actie en de storting samen kunt aantonen.

Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na het afronden van de storting nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

De speler krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan en ziet de transactie als geweigerd in het overzicht staan.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor de betaalmethode geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een opname nodig is.
• Er is al een bedrag gestort of opgenomen dat binnen de gestelde periode past.
• Het account heeft nog geen volledige controle van de gegevens doorlopen.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die bij de gekozen methode hoort.
3. Pas het bedrag aan zodat het binnen de limiet valt.
4. Controleer of je account volledig is gecontroleerd voordat je een opname doet.
5. Rond een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kies een andere methode als de limiet bij de huidige methode te laag is.
7. Maak een schermafbeelding van de melding en van het transactieoverzicht.
8. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
9. Neem contact op met de supportafdeling als het bedrag duidelijk binnen de limiet valt.

Neem contact op met de supportafdeling als je het bedrag hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de status in het transactieoverzicht leidend; staat daar in behandeling, dan is de betaling nog onderweg. Bij een haperende mobiele site ligt de oorzaak vaak bij de telefoon zelf en niet bij het spel. Een ontbrekende bonus hangt meestal samen met een storting die nog niet is verwerkt of met een verkeerd ingevoerde code. Een geweigerde transactie door een limiet betekent dat het bedrag niet bij de gekozen methode past. De eerste controle in de tabel is steeds iets wat je zelf kunt doen zonder het account te wijzigen. Noteer altijd het transactienummer voordat je contact opneemt, zodat het supportteam snel kan meekijken.

Rond één stap tegelijk af en wacht op de bevestiging voordat je opnieuw geld overmaakt of een tweede bonus activeert.