Wazamba: problemer med innlogging, app og uttak

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Wazamba?» er spørsmålet mange spillere skriver når de ser en feilmelding eller blir låst ute. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, slik at kontoen er midlertidig sperret.

Innlogging og låst konto

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock er på og om passordet har store bokstaver.
4. Logg ut av alle andre faner der Wazamba er åpen.
5. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
8. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Skriv ned det nye passordet slik at du husker det neste gang.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i runden.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.

1. Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne https://wazamba-no.org i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv å spille et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, eller hvis nettsiden ikke laster i noen nettleser.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Daglig eller ukentlig grense er allerede brukt opp.
• Kontoen har en lavere grense enn spilleren tror.
• Spilleren har nådd en midlertidig grense etter flere innskudd.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp som holder seg under grensen.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
4. Se om det finnes en ukentlig grense som gjelder kontoen din.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne grenser.
6. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter en kort pause.
10. Noter tidspunktet og beløpet hvis du må kontakte support.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil, eller hvis du mener kontoen din er feilkonfigurert.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du har nådd en grense.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i kontohistorikken.

• Uttaket er ikke bekreftet av spilleren ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon for identitet.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Uttaket er satt på pause av sikkerhetshensyn.

1. Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
2. Bekreft uttaket hvis det venter på en bekreftelse fra deg.
3. Last opp identitetsdokumenter hvis kontoen ber om det.
4. Les bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav gjenstår.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Sørg for at kontonavnet stemmer med navnet på betalingskontoen.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet og lastet opp det som trengs.

Kontakt support hvis du har bekreftet uttaket og sendt inn dokumentasjon, men statusen fortsatt står stille.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innloggingen feiler, handler det oftest om passordet eller en midlertidig låsing. Når nettsiden ikke laster, er nettforbindelsen eller nettleserens data det første du bør se på. Avviste innskudd og uttak skyldes vanligvis at beløpet er over en grense som gjelder for kontoen. Et uttak som venter, skyldes ofte at du ikke har bekreftet det, eller at dokumentasjon mangler. Sjekk derfor statusen i kontohistorikken før du kontakter support. Da slipper du å vente unødig på svar.

Lagre passordet i nettleseren bare hvis du er trygg på at ingen andre bruker telefonen, og hold alltid kontoen oppdatert med riktig navn og e-post.